时下，在公关（PR）的领域中常被提及的一个分支——危机公关，越来越受到人们的重视。人们一直试图全面而确切地对危机下个定义，但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景，很难一言以蔽之。有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。但如果一定要下个基本定义应该可以这样理解：所谓危机公关是指身处危机的当事者为处理危机事件而采取的一系列积极行动，其显著特征就是需要借助新闻媒体来完成。危机事件的发生有时候具有不可预防性，一旦危机事件不期而至，就需要危机当事者迅速启动危机公关机制。在现实生活总会不时发生料想不到的不和谐事件，更何况，当今世界局势动荡不定，时常爆发战争与争端之类的事件，为了能源、国土、主权、军事等各个方面的原因。 此时，适当采取正确的危机公关策略是帮助企业乃至政府继续正常运作下去的重要手段。在这其中，也存在着使用策略的技巧问题，在此浅谈一些对危机公关的薄见。
在谈技巧之前，我们其实应当了解一些危机公关的基本特点：
（一）、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
（二）、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
（三）、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
（四）、紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
每年都有企业遭受危机困扰，每年都有企业在重重危机中倒下，几乎所有的企业都惧怕危机，都在寻求可以预防危机和破解危机的办法。 危机公关领域存在着一种很微妙的辩证关系，所谓福中有祸，祸中倚福正是这种辩证关系的写照。就如同前段时间，上海商学院发生的重大的火灾事件，学校启动的应急危机公关处理起到了不容小觑的作用，达到了灾祸人人知，学校人人晓的结果。 面对危机产生的时刻，“说真话，并在第一时间说”是一句至真谏言，也是为公关界所熟知的一句话。永远都不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力，一个肯说真话的企业，不管它做错了什么，都表明它有诚意为自己的行为负责任。危机公关常常是在一种尴尬的张力中寻求最好的平衡法则，以达到一种反向的助长效果，企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废”，作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。永远别忘记，形势的判断永远是先行的。
　　这里仅仅讨论的是，当行业内部潜规则被以某种产品为反面典型而曝光时，尤其事件中存在恶意竞争的迹象时，真相的公布往往是极有意义的。
公众先前往往并不知道这种行业潜规则的存在，以为是被曝光企业一家一户的问题。如果企业不出来澄清，相当于自己承担了整个行业的罪责，竞争对手估计得乐死。与其如此，不如把真相公布，一方面将公众的注意力从自己身上转移开，他们的关注点会立即转到对行业的质问上，这是愤怒导向的策略，相当于将来势凶猛的洪水分流。这样的决定需要破釜沉舟、置之死地而后生的勇气，却未必不是柳暗花明又一村的明智。因为如果这样的行业潜规则并不是致命的，公众在关注过后就会冷淡下来。再说，整个行业都如此，更多的时候公众只能无奈地作罢，当无可选择的时候人们并不具备挑剔的资本。
将真相挑明，在一定程度上，其实也相当于对恶意竞争对手的回击，公众的谴责转向，就是对手的自食其果。当然，这里并不是意在挑动行业内部的不正当竞争，而仅仅是表明，这种非恶意的正当防卫，仅仅是一种商场上正常的还击手段。
　　还要强调的是，在存在行业黑幕的情况下，行业内部皆知而独公众不知，挑明真相也意味着断掉自己后路、与对手同归于尽的危险。对于企业来说，这个代价无疑是昂贵的，甚至是无法承担的。所以，果敢而冷静，以赴死的勇气求生，实际上方不失为大智大勇。将真相挑明，更多的时候，还是形势所趋，生机一线，不得不为之。传播学上有所谓的沉默的螺旋理论：学者通过研究和试验表明，当身边出现一个有争议的议题时，人们总是会不自觉地观测周围的“意见气候”，当发现自己的想法与居于优势地位的观点趋同时，就会越发大胆地表达这种意见，而持相反观点的人，则会越来越难开口去对抗多数，从而两极分化越来越严重，最后反对的声音就会越来越微弱，就像螺旋结构一样，最后变成沉默。
　　企业在上述情况下如果不发出声音，无疑就有沦为沉默一极的危险。当然不可能奢望别人会站出来为企业的声誉去辩驳。如果不希望看到这样的两极分化，不希望听到社会只剩下一种声音，不希望企业在这种绝对优势的声音下轰然倒塌，那么挑明真相，真的就是形势所逼，不得不为了！
其实，针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事：
（一）、和媒体记者聊天。
聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。
（二）、关注企业内外的利益变化趋势。
大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。
（三）、进行全员公关。
在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。
无论是企业还是政府部门都时常会面临这样那样的危机问题，商场风云变幻莫测，危机永远无处不在，谁也不知道，一个不小心，某个记者的报道，某个什么调查报告，甚至是某个消费者的无意发现，将会使久负盛名的企业深陷舆论漩涡，难以自拔。于是，危机管理，成为企业的必修课。随着经济总量的快速增长和社会分层带来的复杂趋势的加剧，我国突发的公共危机事件频繁发生，政府作为公共事务的管理者，必然要承担起危机管理的责任，政府在危机公关这一过程中，将新闻发言人制度化，对于公开信息,化解危机,设置舆论议程，塑造政府形象，满足公众需求，保持社会正常运转等方面具有重要意义，同时也有助于建立政府与媒体的良好互动关系，起到化危机为转机的作用。
当今的危机公关已经在公关事务中起到了举足轻重的作用，如何用对策略，采取妥善的危机应对措施的确是眼下最值得关注和共同研究的问题，具有开拓性意义。