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吴燕萍：树公共关系意识，升大学生人际交往能力

时间:2009/1/27 16:46:58,点击:0

在当今经济全球化、信息国际化的时代，公共关系已经成为时代的要求和社会发展的必然趋势，公关意识更是构成现代人思想观念体系的核心，也是大学生综合素质的重要组成部分，当代大学生的公关意识成为影响大学生成材和发展以及整个社会发展和进步的重要因素。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件,大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往的需要。本文探讨了大学生应具备的公关意识，大学生人际交往中存在的障碍及形成原因并提出了大学生公关意识培育的方法。
一、大学生的公共关系意识
公共关系意识被简称为公关意识，也被称为“公关思想”、“公关观念”，它是公共关系实践在人们头脑中的反映，也是公共关系管理的基本原则、观念和思想。而所谓大学生的公关意识，就是指大学生按照学校的培养目标和整体形象建设的要求，自觉的设计个人和群体形象，并通过自身的品格和行为树立良好形象的一种思想观念。对大学生公关意识进行分析讨论，有利于公关教学的科学性与实效性。大学生的公关意识具体包括以下几个方面：
（一）公众至上意识
公众是公共关系的三大构成要素之一,没有公众就无所谓公共关系。而公众至上是公共关系中的一条重要原则,即讲究一切以公众的利益至上。公众至上原则运用到人际关系的处理即要求在处理人际关系时应多考虑交往对象,多站在交往对象的立场上思考问题。对当代大学生而言，公众意识就是指尊重他人，重视他人的意愿和舆论，把他人的意愿作为指导自己行为的重要依据。②这不是说要抹杀大学生的个性，而是指在发展个性的同时。要多注意来自四面八方的声音，否则就很容易成为“孤岛英雄”。任何一个成功人士的背后都会有一群坚定的支持者。
（二）沟通意识
公共关系的传播观念表现为强烈的传播意识和沟通欲望,自觉地运用一切传播的机会和传播媒介去影响公众,引导公众和争取公众,并善于运用双向沟通的方法赢得公众的理解、信任与好感。大学生人际关系处理的能力提高也应适用传播沟通这一原则。人际关系的建立和维持需要经常沟通,更需要较好的沟通技巧,实现彼此的双向沟通。当然沟通前提是沟才会有通,有的大学生害怕失败而去逃避,宁愿做孤家寡人而不进行任何的尝试,封闭自己。大学生想要将来在职场上要有如鱼得水的效应，与是否具有沟通意识有着很大的关系。因此，沟通意识应该成为大学生在校就学期间着意培养的意识。可以这样说，沟通意识是典型的现代人意识，不仅大学生，只要是生活在现代社会的人们，都应具有这种意识，只不过对大学生来说，显得更重要、更迫切，因为他们要把所学的专业知识服务于社会，一个非常重要的前提就是自己应首先被社会所接受，否则，就很难使自己的学有所用。
（三）形象意识
公共关系的“形象观念”表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象,自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造。形象反映的是个人的外在和内在的修养。当然一个人的容貌是与生俱来不可改变的,我们能做到的是使自己的外在形象更加干净、清爽和赏心悦目,不成为交往的障碍。其次形象的原则更为重要是指通过自觉加强学习和修养,不断提高自身的综合素质,努力增强自身的内在人格魅力。虽然我们无法改变天生的容颜,但是我们可以提升自身素质来增加内在美。当一个人具备高尚的素质,焕发出的人格魅力一定是令人无法抗拒的。所以，优化个人形象,使自己在人际交往中更具魅力。当然学生的主要任务是学习,大学生更应该自觉主动地摄取广泛的知识,具备真才实学,并且积极地摄取课外知识为日常交流储备更多的能量,避免无话可谈。而教师要促使大学生在校期间就形成正确客观地认识自我的意识，在走向社会以后，正确处理好人与人、个人与所服务的组织以及个人与社会的关系。
（四）协调意识
公共关系的“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素,懂得“统筹”、“兼顾”、“缓和”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值,努力在矛盾中求和谐。人际交往中产生误解和矛盾是难免的。人与人之间性格不同、立场不同都会造成沟通障碍,关键在于如何看待矛盾。假设交往中只夸大彼此的不同,夸大对方的缺点,便会发现交往愈难。“求同存异、协调矛盾”应作为大学生在交往中的原则。遇到误解和矛盾时不要斤斤计较,要谦让大度、克制忍让。每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利,彼此只能用自己的思想去影响别人,而不可能强制改变别人。如果时时处处尊重和理解别人的选择,不过高要求别人,就可以减少误解,有豁达心胸,从而达到心理相容。
（五）责任意识
大学生应该承担一定的社会责任，因为任何一个人都不可能脱离社会独立地生存和发展。个人对社会整体系统来说，只是其中的一个组成部分。个人的生存和发展依赖于与他人之间的信息、物质、活动的交流与沟姬。只有对社会负有强烈的责任感，并在最大范围内尽最大努力给社会和他人带来充分的利益，才能确保自身的延续并使个人利益得以充分实现。而在责任意识这方面，本人认为诚信观念的树立是最为重要的。诚信指一个人诚实、不欺、信守诺言。交往以诚信为本,不要轻易许诺,一旦许诺,要设法实现,以免失信于人。朋友之间,言必信、行必果。
（六）团队意识
在现代社会里，精英的作用越来越有限，只有依靠优秀的团队，才能打天下。团队意识是现代人的意识，而团队意识又恰恰是当代大学生最缺乏的意识。大学生之所以缺乏团队意识，主要是由于他们独生子女的天然背景。在当代大学生的思想意识里，精英意识要大于团队意识，如果从社会学的角度讲，虽然大学生所学的专业知识是现代化的，但他们的思维方式还有待于一个较长的甚至是艰难的现代化过程。
大学生的公关意识除了以上内容外，还包括服务意识、危机意识等，这些也都是大学生需要具备的公关意识。
二、大学生人际交往中存在的障碍及形成原因
大学生人际交往的障碍表现在如下几个方面:首先是沟通互动困难，其显现为不知如何与老师相处，在同学间感到孤独，他们感到友谊难寻，知己难觅，难于和周围人相处，心理距离大，社会交往有限；其次是相互合作困难，相融性机率缺失，唯己主义凸突，再次是通常交往中必要的礼仪、语言、举止常识的迷惘，有时他们也想有得体的举止言谈，但不知具体如何操作。大学生在人际交往中的这些障碍造成了部分紧张的人际关系，出现了一些不良的倾向，甚至影响了部分大学生正常的生活和学习，是值得研究和矫正的问题。
形成大学生人际交往的障碍有多种原因，主要可以归为以下几个原因:
首先表现在应试这一文化教育方式的影响。其次，家庭教育的误区也是大学生人际交往中产生障碍的原因之一。第三，社会上生活态度的主流、价值观对大学生的交往能力也潜移默化地起着作用。第四，大学生交往能力与知识经验本身的不足，人生期望的某些偏颇，心理不完全成熟，对交往中的失败、挫折而无所适从。
上述主、客观原因造成大学生交往能力的减弱。正因为如此，培养和提高大学生交往能力是素质教育应该重视的方面。
三、大学生公关意识的培育
大学生的公关意识与其他意识一样，都是后天形成的，大学生的公关意识在教育工作者的悉心培育下方可形成。笔者认为，培育大学生的公关意识，是要在大学生的思想意识体系中树立能够从公共关系的角度认识问题和处理问题的思想观念。培养大学生的公关意识既有利于大学生自身素质的完善与提高，又能提升大学生个人及学校形象在公众心目中的知名度与美誉度，也为将来大学生走上社会奠定良好的基础。大学生公关意识的培育应从以下几个方面着手：
（一）建立一支高质量的公关教师队伍
教师是培育大学生公关意识的关键。加强公关教师队伍建设可以通过下列两条途径来实现：一是培养本校公关教师，从其所教专业课现有水平中找出差距。据此，本着缺什么补什么的原则逐步制定培养计划，从而深化教学内容，使教学更具活力、吸引力及实用性。二是聘请一些公关经验丰富、长期从事公关活动的资深专家作为校(院)系客座教授或名誉教授，每年或定期给学生开课，有条件的，引进一些既有公关实践经验，又有深厚理论素养的公关人才，补充到高校公关教师队伍中来。
（二）树立大学生正确的公关理念
要加强对大学生进行公关意识培育。首先必须端正他们对公关的理论认知，形成正确的公关理念。其一要认识到学习公关知识、掌握公关技能的重要性。其二，要全面而深入地学习领悟公共关系的科学内涵，要纠正把公共关系与“庸俗关系学”混为一谈的错误认识。
（三）重视公共关系实践教学
公关是一门“术”多于“学”、操作性很强的学科。公关的操作性强这一特点要求大学生有充分的实践时间和广阔的实习场地，有众多的实践机会，并且在实践当中学习和培育公关意识。
从当代社会对人才的需求中可以看出，培养大学生的公关意识，并使他们将自己的思维见解运用到实际运作当中，对于大学生与社会的接轨具有重要的现实意义。随着时代的发展，大学生的公关意识也将不断的深化发展和完善，并作为他们的身心健康及自身能力素质坚强的思想后盾，指导他们更灵活的学习，更积极的生活，使他们毕业后能尽快地溶入社会，从而与社会形成良性互动，学有所成。