荀子说：“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁。”从这句话中，不难看出，古人对“礼”的要求上升到了“人之生”、“事之成”、“国之宁”的高度，从而突出了“礼”在古代社会中的重要性。
我国《公民道德建设实施纲要》提出，公民道德建设要在全社会大力提倡“爱国守法、明理诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。从这一举措中，不难发现，当今的我们，亦将对“礼”的要求上升到了公民道德建设的层次，从而突出了“礼”在当今社会中的重要性。
于是，我们得出了这样的结论：古往今来，中国这一“礼仪之邦”在大力发展经济建设的同时，对“礼”这一古已有之的优良传统也从未停止过不断传承发展的要求。
如今，随着我国经济的腾飞与全球化等的因素，全球范围内的交往日益频繁，这对“中国形象”无疑提出了更高的要求。而所谓的“中国形象”只是个抽象的概念，它必须细化、落实到国家中的各个社会组织乃至个人形象上才能得以真正体现，因而“公共关系”这一概念也随之受到广泛的重视。所谓“公共关系”，是指“一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。” [1]它是一个社会组织用来塑造自身形象的一种艺术。而“公关礼仪”便是促成整个社会组织的整体形象得以提升的关键因素之一，是公共关系的重要方面。
于是，又回到了有关“礼仪”的话题。那么，何所谓“公关礼仪”呢？所谓“公关礼仪”，是指“现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境，最终塑造良好形象的一种行为规范。” [2]换言之，它是一种“行为规范”，是人际间感情得以沟通、互相信任、尊重的基础，也是人——作为社会中的人——用以对他人表达友谊和情感的符号。所以，在当今社会，培养公关礼仪这一关乎个人修养和社会组织形象的要素，俨然成为了顺应时代要求的重要因素，为此，我们有必要对“公关礼仪”相关方面的内容作些了解。
提及“公关礼仪”，人们往往将其简单地混同于社交礼仪、人际交往礼仪等。诚然，公关礼仪和社交礼仪等在“礼仪”要求的本质上有着异曲同工之处，然而，事实上，它们的侧重点还是有所差异的。为了更好地理解“公关礼仪”，有必要了解其与一般意义上的礼仪、社交礼仪等的不同之处。
众所周知，“公关礼仪”是“公共关系”的一部分，而“公共关系”是“社会组织协调与公众关系的科学与艺术”，[3]故作为其所包含部分的“社交礼仪”也须以“社会组织”及“公众”作为一组相对应的研究对象，即其研究的主体是社会组织，客体是公众。而社交礼仪、人际交往礼仪中所包含的诸多内容比如交谈礼仪、迎送礼仪、服饰礼仪等等都应将其视为公关礼仪的组成部分和构成要素，但不能说是公关礼仪研究的基本对象。从这个意义上说，“公关礼仪”有其特定的研究对象及侧重点，是“社会组织”这一行为主体对“公众”这一行为客体的基本的礼遇和尊重。
当今社会日益重视“公关礼仪”已是一个事实，对其重要性的探讨也日益蓬勃起来。那么，其重要性及相应的作用具体体现在哪些方面呢？
让我们先从一个事例开始说起吧：沃尔玛公司作为世界上最大的零售商，其巨大的发展规模是有目共睹的。而其得以如是蓬勃发展的深层原因离不开企业员工对“公关礼仪”的实践程度。沃尔玛人这样认为：“无论是某集团公司的总裁，还是一个普通的修鞋匠，只要他走进我们的商店，他就是我们的老板。因为是他们提供了我们薪水，是他们造就了我们商店的成功。顾客随时可以解雇我们每一个，只要他到其它地方购物就行了。” [4]于是，秉着这样一种理念，他们规定，凡是顾客走进了员工3米之内，员工就必须向顾客微笑、行注目礼、打招呼，并尽可能叫出顾客的名字。这无疑是高标准地践行了“公关礼仪”的具体实例，为实现人际间感情的沟通、彼此的信任与尊重作了很好的礼仪方面的铺垫。沃尔玛的此举在塑造公关人员形象、间接塑造社会组织形象方面起到了十分积极的作用。
从这一事例中，我们就能轻而易举地发现“公关礼仪”的重要性及作用之一，即帮助塑造公关人员形象，从而间接塑造社会组织形象。于是，公关礼仪就好比一张名片，处理得好，它将为社会组织乃至个人的整体形象加分；处理得不好，则容易导致一些额外的挫折。
再举一个事例。重庆一位私企经理某日正乘坐在公交车上前往与客户进行重要销售谈判的地点。由于公交车内十分拥挤，该经理不小心踩了身旁女士一脚，当该女士抬头注视到他的时候，该经理非但没有表现出抱歉之意反而流露出十分不屑一顾的神情。然而，当该经理到达与客户约好的地点时，惊讶地发现对方正是其在公交车上被他踩了脚的女士，于是，谈判还未开始就已经宣告结束。
事实上，这一事例也是“公关礼仪”的具体体现。所不同的，只是其以比较间接的方式投射了“公关礼仪”，却更真实地反映了公关礼仪所辐射的广度。于此，我们就得出了公关礼仪的重要性及其作用的第二方面，即它可以作为公关活动的“先期信息”，[5]直接影响到公关活动的整个过程，从而对其结果起到积极或消极的影响。所以，公关礼仪作为一种行为规范，它不是一种刻意而为之的逢场作戏，而恰恰是个人素养的一种自然流露，它不仅是对公关场合的基本要求，而且是一种更广泛意义上的普及化的礼仪要求，它的作用辐射到了日常生活，却又实实在在地左右着公共关系的活动的具体结果。所以，公关礼仪就是一种需要逐渐培养积累的素养，需要从意识到行动的方方面面随时加以关注的一种能力，并不是一蹴而就的，它需要时间加以积淀和酝酿。
此外，公关礼仪除了在提升个人素质、社会组织形象和影响公关活动的结果方面起到举足轻重的影响外，还会在“国家”的层面上对其总体形象产生不可小觑的作用。随着国际间的交往日益频繁，许多社会组织间的交流都牵涉到国与国之间的不同文化背景下的交流。此时，“公关礼仪”的运用就直接关系到一国的形象，哪怕是再细枝末节的疏忽也会在整个国际社会上产生负面的影响。于是，这就对公关礼仪基本常识的掌握提出了很高的要求。举个简单的例子：比如在国际会晤中，一个司空见惯的握手礼的运用不当都将造成不同程度的误解。因为，正确的握手礼要求伸出右手，掌心向左，手掌伸开。而如若一方不注意而将掌心向下则会被对方认为有不尊重对方、轻视对方的嫌疑。这对国与国之间的平等交往是不利的，尽管可能主观上并不是故意的，但也反映了一定的修养缺口。
从这个意义上说，“公关礼仪”的重要性和作用还体现在它可以规范内部，密切外部。就拿国与国之间的交往而言，有了恰当的公关礼仪的辅助，一方面，国家内部的整体素质就有了提升，从而惠泽到相对优势的环境背景下社会组织与社会组织之间凝聚力、工作效率的良性循环；另一方面，国家对外部关系的营建也将因此获益，良好的公关礼仪的运用将帮助一国获得他国的认可和好评，从另一个角度讲，也是综合国力中道德建设这一部分的外显渠道。这也是为什么我国会将“明礼诚信”纳入《公民道德建设实施纲要》的原因之一。它体现了一个国家乃至民族的文明程度，是一个民族的精神面貌和凝聚力的重要体现，所以其能产生的巨大作用和深远影响力使我们不得不越来越重视它。当然，这只是从“国家”的角度出发的一个例子，却实实在在地说明了其对上至国际、下至百姓的广泛影响。
至此，我们基本上比较具象地了解了公关礼仪的重要性及相应的作用，这也是其何以愈发广受重视的深层原因。公关礼仪在职场、商界、国际乃至社会都有不言而喻的意义，那么，它对于学生这一群体的意义又何在呢？
随着市场经济的高速发展和全球化浪潮的冲击，各种外部因素都在冲击着宏观的社会大环境，这就必然使学生的竞争意识、法制观念、平等权利等意识在潜移默化中跟随时代的发展而发展，这些方面的提升是不置可否的。然而，我们也看到学生群体中越来越多的道德滑坡、信仰危机乃至违法犯罪事件的发生，损人利己、拜金主义、个人主义等有明显的上升趋势。于是，一场挽救学生群体价值观念滑坡的战役悄悄打响，一场对礼仪规范的需求的争权战已默默上演。而“公关礼仪”知识的普及对学生正确的价值观、人生观乃至世界观的培养无疑具有内在的熏陶作用，它反映着道德意识、道德关系和道德活动等诸方面的关系。所以，对于学生群体而言，“公关礼仪”亦能为他们塑造完善的人格提供帮助，为其形成知礼、懂礼、行礼的道德健全体系提供条件。换言之，它对于一种较好的人生态度的形成乃至发展有着举足轻重的意义。
而作为学生群体中最接近就业入口的高校大学生而言，相应的公关礼仪素养更是显得尤为重要。因为它能在树立个人良好形象的基础上为大学生群的就业提供支持：得体的服饰礼仪、恰当的见面礼仪、合适的交谈礼仪等都将成为同等条件下大学生就业的优势因素，从而使学生面对复杂的社会更有自信和实力。
所以，公关礼仪对学生群体也有十分重要的意义，它教会学生如何更好地与人沟通、处理人际之间的关系，如何恰当地与他人合作、以合理的方式表达自己的意见甚至教授如何在面对挫折与逆境时管理好自己的情绪，使学生从根本上解决礼仪规范缺失所致的种种身心困境。
可见，公关礼仪在当今的社会背景下有着十分重要的作用和意义，其涉及的深度和广度都是十分可观的。那么，在实际实施公关礼仪的过程中应该注意哪些方面呢？
首先，公关礼仪的实施中要注意“留白艺术”。虽然，公关礼仪是为拉近主客方之间的关系、促进彼此更好地沟通服务的，但是这也需要一定的尺度。唯有在双方之间设置必要的“缓冲区”才能真正意义上实现公关礼仪的作用。比如某些客服人员在接待客户的过程中，本想为提供更好的服务而询问有关客户的一些基本信息，但由于不懂得如何做到“留白艺术”，不知道相应的距离需要，而询问的信息涉及到了客户的隐私等逾距现象；又比如有些社会组织没有考虑到公关礼仪的“留白”而在公关活动中不留后路，无理时强词夺理，有理时得理不让……
其次，公关礼仪的实施中还要强调主动性。事实上，“主动”采取相应的行动也是公关礼仪的另一种表现形式，它体现了主动方更大的真诚度：主动沟通、主动退让、主动承担责任等等，这些都能为社会组织与公众之间融洽和谐氛围的形成提供帮助。
再次，在公关礼仪实施过程中学会“以德报怨”的行事准则。这里再次以沃尔玛公司为例，该公司的员工在处理与客户的关系时始终有这样一种“约定俗成”，即“第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客偶尔错了，请参阅第一条。”这绝不是无原则地一味退让，也不是无条件地一味示弱，而是另一种意义上的成功，即社会组织整体素养的提升及其与公众之间良性关系的建立。当然，对于公关活动目的的达成而言，表面上的示弱也是为了实质上的胜利而服务的。
综上所述，公关礼仪是公共关系中至关重要的因素之一，它对于社会组织与公众之间的良性运作、个人素养的培养、健全人格的发展乃至正确的人生态度的形成都是很有帮助的，同时，它也是一个国家乃至整个社会文明发展程度的反映。所以，我们必须树立相关的公关礼仪意识，并在实际生活中真正实践公关礼仪，这样，我们的生活将变得更有质量，也更能感受得到生活的美好。
                
注 释：

[1][3] 赛来西•阿布都拉，张兰欣．公关礼仪教育与大学生综合素质优化之探讨[J]．桂林电子工业学院学报，2005（4）．
[2] 刘勤华．浅谈当代大学生的公关礼仪教育[J]．科技信息，2007（35）．
[4] 乔宪金．构筑公关礼仪新体系[J]．公关论坛，2004（3）．
[5] 侯小俊．浅谈礼仪在公共关系中的作用[J]．焦作大学学报，2004（4）．