“公共关系”这个词本来感觉离我还挺远的，书本上的定义是——“一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。”①看起来挺抽象的概念，但是经过一个学期的学习，经过老师生动的讲解，变得不再那么遥远。公共关系大家都觉得与己无关的样子，其实说白了，有人的地方有组织的地方，就会存在公共关系。所以对于我们来说，它并不遥远。
我们生活中看到的与公共关系联系最紧密的应该是企业公共关系吧。
“酒香不怕巷子深”是我们中国的一句老古话，意思就是，我家的东西好的话，不怕你不来买。然而自从中国加入世贸组织以后，这样的观念显然已经显得落后和固执。如今的企业想要壮大发展需要改一改观念，推动公关部门的大力发展。酒香还需人吆喝，一个企业只要它要运作，就必然离不开公共关系部门的协作和辅助。公关之于企业而言，我想就如古代酒家门口那招摇的酒旗，招揽人们光顾，故有“酒店门前三尺布，过来过往寻主顾“之说！
说到这里不得不提一个经典的公关事例——
1915年在国际巴拿马博览会上，中国人演出了精彩的一幕：当时中国送展的茅台酒被挤在琳琅满目、美不胜收的各国展品中的一个角落，久久无人问津。中国的工作人员灵机一动，便提着一瓶茅台酒走到展览大厅最热闹处，故作不慎将这瓶酒摔在地上。酒瓶落地，酒香四溢，招揽了许多看客。那些只懂得“香槟”、“白兰地”的外国人，这时候才知晓中国茅台酒的魅力。茅台酒由此一摔出名，并以其高品质被评为博览会金奖。这正是：酒好也需巧宣传，也正是公关理念在其中的闪现！
总而言之，好的公共关系部门是企业一帆风顺、稳中求进的保障，更是企业在危急关头的救生圈，运用好公关策略，企业才能如虎添翼，大振雄风。
那么究竟公共关系在企业运营中起着怎样的具体作用呢?②
首先公共关系可以帮助制定企业发展的长期目标。
在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。
企业如牺牲消费者利益，出售假冒伪劣产品，就不会有前途；相反为了维护产品的质量和企业的良好信誉，有些企业不惜以高昂的代价，或通过投资社区、造福社区、关心社会发展等形式来增进企业的自身利益等，却能更好的实现企业的营销目标。公共关系策略正是以全局的高度、长远的角度和整体的立足点来帮助企业确定正确的经营目标和发展方向的。
“英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008好班机。
一个罕见底情景出现在人们的面前：东京----伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子！她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。”
从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从长远来看，却是一笔无法估价的盈利。由于英国航空公司这一一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。这下你还会去计较那区区的10万美元损失么？试想，即使该航空公司要在广告商投放来树立公司形象。怕也不及这一深入人心的事件更有说服力吧？更不用说，广告费用和那10万美元之间的差价有多大。

其次，公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。
大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。举一网上看来的例子来说明——
“日本奈良市郊区有一家旅馆，每到春季，许多燕子争相光临，在屋檐下营巢安家，排泄的鸟粪弄脏了玻璃窗和走廊，服务小姐擦不胜擦，使得客人有些不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕巢及时、彻底清除，很是苦恼。 一天，旅馆经理忽然想到一条妙计，他提笔写道：
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。
您的朋友 小燕子
旅馆经理把它张贴到显眼的地方。客人们看了这封这封以小燕子的名义写的向旅客们解释道歉的公开信，都给逗乐了，不仅不再提意见，而且还对这家旅馆更感亲切，并留下了美好的印象。为了看望体贴温柔可人的小燕子，以后可能还会再来投宿。”
这就是公关理念的魅力，试想如果旅馆方面没有采取这一婉转的方式来化解双方矛盾，而采用正面交锋的方式，那么两边肯定如何都无法互相理解。即便理解，如果你是顾客下次也绝对不会再来此投宿。相反这么一来，不仅两相欢喜，而且还以这么一件有趣的事情树立了名声，相信，更多的人听说了都会来此一睹可爱的小燕子的，这便是公共关系的成功之处！

同时，公共关系还起着帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会，帮助密切与员工、供应商和客户的关系的作用。
现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。第四，公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。
“2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。
事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。”
这其实是一件处理的不甚成功的公关危机案例。在这起事件中，中电通信方面似乎对事件的严重性估计不足，危机处理过于轻描淡写。最后只是发表了一则简单的声明来“安抚”公众，这就很难让人体会到中电方面的诚意，而且一则非常简单的声明也确实很难从实质上解决的什么问题也难以做到令人信服。由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。
这起案例最后不了了之，本来通过公共关系可以解决的事件反而让中电通信在国人眼中树立了不诚恳不爱国的印象。这些声明也没有一种良好的公众态度，暗含危机的原由是消费者的误解，责任在消费者，显然加大了对立面。可见，公共关系在企业危机事件中的地位有多重要。若不是中电通信方面没有良好的公关意识，也不会造成这样的僵局。
如此，我认为，其实了解了公关对于企业的重要作用还是不够的，只有正确的妥善地运用公关理念才能在关键时刻将难题逐个击破。
当今社会是以服务取胜的时代，从某种意义上说，能使顾客满意的企业是不可战胜的。而要使顾客满意就要致力于建设一个良好的公关部门，以此来为企业树立一个良好的、正面的形象。所以，企业必须运用好公共关系策略这个武器，突出以人为本、以顾客为本，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
因特网迅猛发展的今天，带来了全球资源同步共享的盛况，同时也使得一切事件的处理都更迫切。一个企业如果面临了什么危机事件或者有损企业形象的事件，可能5分钟之内已经全世界“共襄盛举”，这对于企业的公关处理更形成了严峻的考验。一个企业要飞速发展，要跻身世界企业之林，就一定要发展一个好的公关部门，在关键时刻力挽狂澜。更不用说当下企业之间的竞争越来越激烈，每个企业都致力于树立自己的品牌，在品牌效应日益激烈的当今商场，公共关系无疑是一个企业于期间异军突起的中坚力量！

注释：

1. 居延安《公共关系学》 复旦大学出版社，2005  Page10
2.  http://www.people.com.cn/GB/channel3/22/20000705/131064.html 人民网
3．文中引号部分的公关案例来源于网络

参考资料：
      作者    资料名称    出版社  出版时间
1．居延安《公共关系学》 复旦大学出版社，2005
2．赵晓兰 赵咏梅 缪春萍《最新公共关系学教程》 经济管理出版社，2004
3．杨魁：《现代公共关系学》，北京，中国工人出版社，1998
4．吴同光：《企业公共关系》，北京，人民日报出版社，1990
5．明安香：《公共关系---------塑造形象的艺术》，上海，科学普及出版社，1986
6．李健荣 王克智 《现代公关理论与实践》 高等教育出版社，1997