“危机”一词可以分开来理解，危指危险，机指机会。因此，危机可以是一把双刃剑，重要的是看个人和集体如何把握它。在公共关系中，运用正确的态度和方法来处理危机则会达到不一样的效果。
随着社会的进步和发展，人与人之间、组织与组织间、国家与国家间的交往密切频繁，在这样一个现实情况中，公共关系变得尤为重要。一旦发生危机时候，如何运用正确、良好、健康的公关知识去处理问题和解决问题也是不容忽视的。现代企业中常常设有一个特定部门，即“公关部门”，其主要处理公共关系。“公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。”①
按照危机的范围来说，危机也包括内部危机和外部危机，我先简单的说明一下企业的内部危机，比如说企业内部资金短缺，企业内部员工工作涣散等等都属于内部危机，处理内部危机，需要通过正确的管理体制，内部危机通常是公司领导不方，由于这一原因而导致企业倒闭的例子也是屡见不鲜的。因此，处理内部危机时候，我们应该根据实际情况，转换旧的领导方式，建立现代企业制度，组织应该聘用有能力的领导人来领导企业合理运行。那么什么是外部危机，企业的外部危机通常是无法预测的，比如金融危机，国家财政危机等等外部环境也会给企业带来影响。我认为，在一般情况下，我们看到的都是内部危机。接着，我来具体地阐述下内部危机的重要意义，如何操作危机管理以及危机处理的原则等等方面。
危机管理的实施对于组织是非常重要的。“危机管理（crisis management）是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制”②
危机管理是否明确实施也体现着组织处理社会公共关系的能力。比如，以肯德基快餐公司举例，想必大家都还记得苏丹红事件，这一事件的发生让大家对肯德基快餐的食品安全问题提出了质疑，但是如果你走进任何一家肯德基，都可以看到人头攒动，生意一点都不受到影响。为什么呢？并不是由于他们名气响，运气好。而是由于他们正确地处理了危机，把含有苏丹红的食物都改进烹调方式，确保食品安全，这样日复一日，也逐渐恢复了他们企业在消费者当中的信任度。但是对于本身这以事件来说是不对的，不应该出售含有有害物质的食物给消费者，这样是及其危险的。
任何企业都有可能会面临危机，组织有必要预防和加强防范措，真正做到防范于未然，以免酿成大祸。其实这个道理很简单，就是有些企业没有真正一是它的重要性，到最后后悔莫及，不仅组织，对于个人和国家也是如此。我们通过具体的实例可以看出，危机具有突发性的特点，它不会提前告知你，你无法预知这个不速之客，不知道它何时、何地、以何种方式出现在你面前。但是危机并不是想象地那么可怕，并不是绝对生不可测，有时候通过明智的推测可以被压制在萌芽阶段，这就需要建立健康、良好、合理的危机制度。另外，危机还具有相对性的特点，具体地说就是如果你能运用冷静的头脑面对危机，这时候，危机讲不定会变成转机。另外一点，我认为危机管理机制也适用于政府间的组织，比如，在今年暑假闹得沸沸扬扬的“中国制造”问题，对于这样事件的发生，对于中国国内制造业的打击是非常大的，国务院新闻办公室也在第一时间召开了记者招待会，也让国内或国外都能就清醒地认识这以问题，对于有质量问题的产品，应该予以惩罚，在生产过程中严格按照他人要求，但也有一部分原因是因为国外为了打击我们国内的制造业，对于这样的实情，我们国人也要清醒认识到它的存在性。
危机具有突发性、相对性、普遍性、严重性等特点。明确认识到危机的特点，能够让组织充分提高警惕，加强企业危机管理，就好比在电脑上要装上杀毒软件和防火墙，在企业和政府部门也是一样，要做到居安思危。
那么，有效的危机管理，具体效益体现在哪些方面呢？第一，“加强危机管理是“四高”组织的一门必修课。“四高”组织就是指高知名度、高成长性、高品牌排行、高管制（指直接危及人生命的产品和组织，如食品、药品、保健品、医院、交通等）组织。”③可见，加强危机管理对于这类企业的重要意义更加是非同小可，但并不等于不是“四高”企业的组织可以掉以轻心，每一个社会组织都应该知道防范于未然的基本道理。第二，“加强危机管理可以降低组织的隐性成本。”④何谓隐性成本，就是指在无形当中，隐性成本在无形中帮助企业获利，比方说，企业在大众中的形象很的好的话，势必会有很多企业会慕名而来与其合作，这种带来的效益是不可估量的。
阐述了这么多加强危机管理的重要意义，那么到底组织应该怎么去实施危机管理也是非常重要的，光重视而不去实施是无用的，组织应该确实落实危机管理机制，对于这一问题，我认为应该具体问题具体分析，根据某一企业的实际情况来制定和实施危机方案。这就是运用哲学的观点来看待问题，一切从实际出发，具体问题具体分析。
通过书本上所学到的知识和社会生活的实际经验得出一些理论性的方法来指导组织实施和设置危机管理。在危机管理组织架构