既然是公共关系谈判，那确实要与一般我们广泛而言的谈判作个区分，以便更好的认识它然后进行相关议论。虽然说到谈判，很多人会直接将其引向公共关系范畴，但事实上，公共关系谈判是谈判中的一个局部范畴，它具有其独特性，因而在处理相关问题上会有更具有针对性的方法。
它的特性可以从它的定义中挖掘。公共关系谈判就是组织同有利益关系的对方在谋求合作的基础上，讨论协商问题，交流意见、观点，为实现利益均占的目标而进行的交流活动。值得注意的是，他是在公共关系主体——社会组织与其客体——公众之间进行的谈判。从定义中，我看到以下几个重点，它们影响着谈判的开展，甚至可以说它们决定了谈判应当注意的细节。第一个词是：谋求合作。这个表明公共关系谈判不是为了击倒谁，击败谁，而是最终求同存异的解决问题寻求合作。另一个词是：利益均占。说明谈判的结果在大多数情况下并不能使一方占尽好处，利益总是均占的，双赢的。所以谈判的最关键之处在于怎样取得更多更重要的利益。这个促使谈判者运用各种技巧来控制局面。概括的说就是：由于公共关系的宗旨是“内求团结，外求发展”，所以，谈判双方难以进入高度的利害冲突状态，往往以合作为主，合作的结果又使双方同时成了赢家。因此公共关系谈判是一种特殊的谈判，它是一种“赢——赢”式谈判。为此，举一个在公共关系界广为流传的例子“我的两个儿子为分吃一块苹果馅饼而争了起来，两个人都坚持要切一块大的给自己，结果他们始终分不好。于是我建议他们，由一个人先切，由另一个人先拿自己想要的那块，两个人似乎觉得公平，他们接受了，并感到自己得到了公平的待遇。”无论这个故事里到底抢夺的是馅饼还是蛋糕（每本书有不同的说法）甚至这个故事本身或许是编撰出来的，这都不妨碍它精准而生动的描述了公共谈判的性质，这是不能忽视的谈判基本点。以这个基本点为基础引入今天论述的重点：公共关系谈判的语言艺术。
在很多人看来，谈判中要多发言，这样才能把自己的意图说明清楚，使对方完全明白自己的观点。其实，真正高明的谈判家并不这样做，他们大多是“多听少说”，这里的听也不单是普遍意义上听过就算的，而是认真的听，用心体会对方话语中的含义，无论是表层的还是潜在的，然后捕捉其中自己需要的信息。在这个听的过程中，要做到耐心和虚心。即便你已经完全掌握了你需要的信息，但对方还是喋喋不休，此时千万不能有任何不耐烦的神色出现，越是耐心倾听他人意见的人，谈判的成功几率也越高。因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式，对方可以从中体会到你对他的尊重，有利于好感产生，氛围的融洽。“虚心听”是在耐心的基础上的，不要中途打断别人的话是基本的，但这里还有一个涵义，就是留心对方的“弦外之音”回味对方谈话的观点、要求，并把对方的要求与自己的愿望互作比较，预想好自己要阐述的观点，依据和理由，作好自己发言的前提准备。这样的虚心听不仅捕捉到了信息，还能给自己一个缓和准备的空间。在听之后很重要的是积极的作出各种反应。这里的“作出各种反应”其实就是对对方的话作出主动的回馈。这其中有一些技巧，同时这个动作也伴随很多有益的作用。比如，在对方说话时，听者不时发出表示倾听或赞同的声音，或以面部表情及动作向对方示意，甚至有意识地重复某句你认为很重要很有意思的话。若一时没有理解，不妨提出一些富有启发性和针对性的问题，这样对方会觉得你听的很专心，很重视他的话。
倾听可以让你捕捉到一些信息，但它不直接，很多信息不一定在他的话语里，尤其面对谈判高手时，很难从他的陈述中捕捉到自己需要的关键，那么就要运用“提问”这个谈判的重要手段。它可以引起对方的注意，可以诱惑对方提供自己未掌握的资料获得自己不知道的信息，还可以向对方传达自己的感受，从而控制谈判的方向，使话题逐渐明朗。但提问是很具技术性的，提问恰当，有利于驾驭谈判进程，反之，将会损害自己的利益或使谈判节外生枝。因而提问切忌随意性和威胁性。注意到这点不难，但要想问的巧，则有很多窍门。突破点可以从提问形式入手。
如果你要对方同意你的观点，应尽量用商量的口吻向对方提问，这种提问对方比较好接受，而且，即使对方不能接受你的条件，但谈判的气氛仍能保持融洽，双方仍有合作的可能；第二种叫限制性提问。这是一种目的性很强的提问方法，它能帮助提问者获得较为理想的回答，减少被提问者说出拒绝的或提问者不原接受的回答。第三种是一种声东击西、欲正故误、先虚后实、借古喻今的提问方法。以启发对方对某个问题的思考并作出提问者想要得到的回答。接下来一种很普遍惯用，但确实也很有效——婉转型提问。这种提问是用婉转的方法和语气,在适宜的场所向对方发问。这种提问是在没有摸清对方虚实的情况下，先虚设一问，避免因对方拒绝而出现难堪的局面，又能探出对方的虚实，达到提问的目的。最后，是很少被用到的攻击性提问，但如果使用恰当可以成为杀手锏。这种问话的直接目的是击败对手，故而要求这种问题要干净、明了、击中对手要害。无论是哪种提问方法一定要见机行事，如果使用不恰当，没有达到预期效果事小，如果直接破坏了谈判气氛，致使谈判告终就得不偿失了。
倾听或提问的技巧其实都是练就你巧妙应答，避实就虚的本领。虽然谈判的态度应该真诚坦率，但实战过程中还是要根据实际情况作出不同的反应。如果是在应对没有清楚了解真正含义的问题或难度较大的问题时，可以模糊回答或顾左右谈其他问题。对于确实不了解的问题应当告诉对方表示弄清楚后再议。如果对方提出刁钻古怪的问题，不如就反问对方，也就是将问题踢回给对方，转被动为主动。还有在你试探别人的时候别人也再试探着你，所以你一定要把握好应答的范围，对只需做局部答复的问题决不要和盘托出。似乎有些难把握，所以举些例子，方便体会其中的奥妙。
“在答复您的问题之前，我想先听听您的观点。”这种应答技巧在于用对方再次叙述的时间来争取自己思考的时间。“很抱歉，对您所提及的问题，我并无第一手资料可做答复，但我所了解的粗略的印象是……”这是一般的模糊应答，主要为了避开实质性问题。“我不太清楚您所说的含义是什么，是否请您把这个问题再说一下？”这句话针对一些不值得回答的问题，让对方澄清他所要提及的问题，或许当对方再说一次的时候，也就找到了答案。“我们的价格是高了一点，但我们的产品在关键部位使用了优质进口零件，增加了产品的使用寿命。”这是一种逆转句式，让对方先觉得是尊重他的意思，然后话锋一转提出自己的看法，以“退一步进两步”的方法处理问题。
这些实例只是参考，在真正遇到谈判问题相关内容不同应变也会相应调整，但这些基本句式可以很自然的穿插其中，帮助你的语言获得更好的效果。
以上说的关键点对付的还应当算是比较常见的场面，但真正考验谈判者实力的是处在特殊情况，比如谈判出现僵局，或陷入窘境的时候。这个时候处理不妥，前功尽弃，妥当了，反败为胜。
一般来说，谈判遇到瓶颈，往往是两方都不愿意再作退步，所以解决瓶颈问题，直白一些也就是一方企图用一种方法使对方妥协。这其中有两种手法，一种，舍近取远，迂回路线。也就是先转移话题，避免争论的焦点，从其他方面入手，然后循序渐进的再行突破。第二种，直接说服。这种方法十分考验谈判者的逻辑思辨，心理状态等素质。这个时候最关键最要紧的是用共同利益去说服，打动对方，让他明白，合作是双赢的，不单是一方获利，另一方受到损害的合作。否则只能导致合作失败，而一旦谈判失败，对双方都没有好处。让对方明白这点，他就会从大局着想，适当作一些让步。很多高明的谈判者，在这种僵持阶段都会使用一些攻心战术，因为这一时期不仅打口舌战，关键还是打心理战。如果你能控制住自己的情绪，又能洞察对方的心理，利用对方的情绪波动，抓住机会攻破对方的心理防线，那么你就等于获得了这次谈判的胜利。但是重点在于，千万不能泄露了自己的底牌。这个战术的把握要注意几个关键点。首先自己千万不能忘记谈判的主要目的。你可以先把一些次要的问题渲染成很重要的问题，而且主动让对方占到便宜，让他自以为得到胜利而沾沾自喜，而自己一定要表现得“勉强让步”，让懊悔之情溢于言表，以满足对方的虚荣心，以此削弱对方的在关键点上的关注力。给他造成一种他已处于优势的错觉，他反而乐意做一些让步，以显示自己的不凡。从而达到谈判的主要目的。刚才我也说了，其实这场谈判就好似一场心理战，谁先沉不住气谁便注定失败。对方一旦情绪上显出急噪的表情，就表明他已经放弃了某种程度的自我控制，这时，你可以伺机而动来掌握局面，使之向着自己希望的方向发展。或者有时可以稍加示弱，让对方站在自己的立场上考虑一下，这是适当的坦白和直率，很有可能会消除彼此的成见，使谈判重新明朗。由此一来，本来似乎无法克服的僵局，就会慢慢有所缓解，本来似乎不可能成交的局面，也会变的很有希望。
总之，公关谈判是离不开语言的，双方沟通、谅解以至最后达成协议，都要通过语言。公关人员应熟练掌握语言艺术，精于此道，才能在谈判中遇乱不惧，处变不惊，巧妙应答，化险为夷，始终掌握谈判的主动权。

 1.张岩松著：《公关交际艺术》，经济管理出版社，2004年 ，P154
 2.尼伦伯格：《谈判的策略》, 海天出版社,2003年，P35
 3.潘肖珏著：《公关语言艺术》，同济大学出版社，2003年,P116

参考资料：
张岩松著：《公关交际艺术》，经济管理出版社，2004年 ，P149
潘肖珏著：《公关语言艺术》，同济大学出版社，2003年,P116
卡耐基著，伏霄汉 祝青山译：《讲话技巧与沟通技术》，中国华侨出版社，2003.10，P139
赫布.科恩著，谷丹译：《谈判天下》，海天出版社，2005年，P105
李兴国著：《实用公共关系教程》，高等教育出版社，2000年,P87