公共关系（Public Relations）指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。①
我觉得对于公共关系的基本了解要有以下一些：⑴公共关系的六个基本要素 它主要包括1、有目的的；2、精心策划；3、真诚表现；4、公众利益5、双向沟通；6、最高管理层决策。⑵公共关系的工作内容 它主要包括1、政府关系   关注、收集有关政府决策的资讯；与政府进行合作互惠的计划；鼓励组织员工参与政府倡议的活动； 2、媒体关系 举行记者招待会；安排公司高层人员与记者的访谈；企业新闻稿的发布；与新闻记者的紧密联系；了解不同媒体的特性、新闻作业程序、发稿时间、主编等相关人员的背景等资讯；3、消费者关系  消费者档案建立；收集消费者建议和意见；及时妥善处理消费者投诉；消费者咨询及回访；4、员工关系  内部公告，内部通讯，内部小报、宣传小册等；完善的制度、管理等手册；研讨会、例会、晨会等；员工培训；员工竞赛活动；文娱休闲活动；5、股东关系6、金融关系7、社区关系  参加社区活动；支持社区组织；提供（产品）赞助；组织员工参与社区服务；主办庆典或特别活动；关心社区建设，如认养绿地；8、产品宣传  新产品展示会；产品招商会；发送产品样宣；发行经销商通讯；招待记者等参观工厂；9、公关广告  企业广告：塑企业文化、风格、形象；公益广告：表达企业对公益事业的关心；公共焦点广告：针对社会焦点提出意见；危机处理广告：针对危机发生后的解释和公告；10、公益活动  慈善事业，兴教助学；爱心捐赠，扶困济贫；赞助文体活动、赛事；参加环保等活动。其中公共关系有三大要素，它们分别是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。现今市场竞争日趋激烈和残酷，产品同质化日趋严重，企业间的竞争也逐渐由产品竞争转向品牌竞争，企业形象竞争。公共关系作为企业形象建设的重要手段而因此成为企业营销策略中不可或缺的要素。一开始人们认为公共关系就是套交情，搞关系；讨好记者炒新闻；发布有利消息或遮掩事实摆平不利的报道等等。但现代的公共关系则发展为以与消费者（社会大众）沟通为导向，整合内外部资源，强化内外部管理功能，着重内外上下的双向沟通，与各界建立良好的关系，致力于提升企业良好的形象，预防危机的发生甚至化危机为转机，建立社会大众的信赖感和美誉度，促成整体品牌的提升和企业的成长。重视公共关系的企业皆拥有良好的经营理念和企业文化，不但外界对它的评价很高，内部员工的满意都也很高。
以上讲了这么多让我们觉得公关并不是脱离我们的，我们时刻都在接触着公关。我们所接触的就可以被叫做公关传播。公共关系有自己的传播方式，但是它又是和大众传播有所区别的。大众传播是专业化群体通过各种技术手段向为数众多的读者、听众、观众传递信息的过程。它具有公共关系传播的一般特性，是公共关系传播的组成部分。 但是，它们之间又有着明显的区别。 首先，大众传播的主体是以传播信息为职业的团体或个人；公共关系传播的主体则是一般的社会组织，是代表组织行使传播职能的公共关系机构或公共关系人员。 其次，大众传播的是由职业传播者根据新闻价值采编的、需要告知公众的信息；公共关系传播的则是由组织部门行使传播职能的人根据公共关系计划编制的对组织有利的信息。 第三，大众传播的渠道一般不大由感官和简单的表达工具组成，而是包括大规模的、以先进技术为基础的分发设备和分发系统。因此，专门的信息传播机构既需要充足的资金、设备，又需要大量的专业化人才。公共关系传播则不受技术水平和专业化政府的限制，它的制作过程也相对简单一些。 第四，大众传播的流程在很大程度上说是单向的，因为它的主导者始终是传播者，受传者既不确知，也不稳定，很难取得直接的反馈。而公共关系的传播对象是可知的和相对稳定的，它的传播过程具有明显的双向性特点。具体表现在：组织通过信息传播将自己的目标、政策和具体措施告诉公众，公众则通过被调查或主动回报两种方式把自己的要求、意见和建议告诉组织。与大众传播相比，公共关系传播能够更加及时、有效地取得反馈。
所谓宣传，是指以传播为手段，来获取公众对某种信仰、观念、行为的理解和支持的活动。社会组织为了增进公众对组织的了解，提高组织的知名度和美誉度而进行的宣传活动，叫公共关系宣传。公关关系要塑造组织形象，扩大组织形象，引起公众的注意，进而引导公众的行为，就要广泛开展宣传活动，并且要利用人们在宣传活动中积累的各种理论，经验，技术和技巧；同样，宣传活动也要不断吸取公共关系的新内容，新方法，才能把宣传工作建立在更加科学的基础上，才能不断提高宣传效果。我们并不能把公共关系简单的看成是宣传或者把宣传看成公共关系，但是这两者也是密不可分的。首先公共关系不能没有宣传。成功的公共关系离不开恰到好处的宣传。有人说公共关系是组织的喉舌，指的就是公共关系活动的宣传功能。公共关系宣传在整个公共关系活动中尽管仅占一部分，然而，若没有这一部分，公共关系工作便是不完整的。实际上，扎实的，完善的公关工作。再加上恰到好处的宣传，这才是一个完整的，成功的公共关系活动。在选择宣传材料时必须选择有利于组织开展公关活动材料作为宣传的内容，这样才能对改善组织的公共关系状态有益。虚假的宣传和反面的材料，不但达不到宣传的目的，反而会使组织的公共关系状态更加糟糕。宣传是公共关系人员的一项重要工作。公共关系工作之一是为组织或委托人进行宣传，具体的工作方法是：发现并创造对企业组织有新闻价值的事件；了解并接触有关新闻媒介；与编辑，记者，评论者密切合作；用可以为媒介所接受的形式准备新闻材料；当新闻被宣传报道之后，通过安排再版，再播或其他形式来进行进一步的传播，以扩大影响。但是值得一提的是宣传不能代替公共关系其实，随着公共关系的深入学习我们便会发现，宣传只是公共关系工作中的一小部分，公共关系实务还包括大量的内容。在进行公共关系工作时，宣传是必不可少的。但宣传本身是不能代替全部公共关系的。②
所谓广告 就是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。是一种自我宣传方式，主观性比较强，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系强调在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。③ “公关广告是随着社会分工不断细化、从广告实践中分离出来的，是通过各种媒介设法增进社会公众对单体、团体组织的局部或全面了解，提高其知名度和美誉度，使组织活动得到社会公众信任与合作的广告。同商业广告比，公关广告相对淡化直接销售效果，但也不排除营销色彩。人们通常认为，两者的区别在于直接目的不同。商业广告的直接目的在于推销产品，通过介绍产品各方面的情况，诱人购买：公关广告的直接目的是引起社会公众对组织的重视，产生对组织的好感，从而树立良好的组织形象，刺激用户的潜在需求。两者的宣传内容也不同。商业广告以介绍商品为主，主要内容是购买信息，如产品名称、商标、质量、功能、价格、购买方法、地点等内容：公关广告是向社会和公众宣传组织发展目标、经营方针、员工素质、获得的各种荣誉等形象方面信息，间接介绍产品。两者的宣传效果仍然不同。商业广告可以增加产品的销售额、服务收入、利润额等，直接提高企业经济效益。公关广告则通过提高企业知名度和美誉度，间接提高经济效益。两者的宣传方式也有差别。商业广告通常要集中归类，占用传媒的时间和空间，让受众了解广告内容;公关广告往往以专题节目、赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感觉。在实际运用中，公关广告和商业广告却并非如此分得清，分有之，合有之，交叉运用也有之。”④
“创造企业品牌是企业制胜的法宝。品牌是企业产品的名称，也是产品品质、服务品质的标志。创立知名品牌则是一个全优的综合概念，它要求产品在质量、款式、价格、服务、信誉和市场占有率等方面均有优异的表现。在目前的市场环境中，品牌成为企业的一种非常重要的标识，体现出其背后所代表的深层内涵：谁拥有叫得响的品牌，谁就拥有竞争的主动权；越是知名度高的品牌，给企业带来的无形资产就越大；企业借助名牌可以吸引更多的资金以扩大生产规模，占领国际市场。如coco－cola、nike、nest　cafe、gillette、bell等这些世界著名品牌都代表了良好的产品品质、优质的服务、顾客至上的经营宗旨。”⑤这些企业品牌的建立都离不开公关广告所发挥的作用。
公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分。对于公共关系中的很多功能也正在发挥着作用，在中国加入WTO后，我相信公共关系必在以后的社会发展中不断给我们新的内涵。
注释：①《公共关系学》  赵晓兰  中国社会科学出版社
      ② 中国人民大学复印资料
      ③ 百度百科 
      ④飞诺网  《公关广告与商业广告应分合有度》
      ⑤《营销战略》  罗伯特 J 多兰   中国人民大学出版社
参考资料来源：1.中国公关网
2.http://www.skymf.com 天空免费基地
3.http://www.365u.com.cn 365优  办公网
4. 飞诺网www.feno.cn
5.http://www.bylw8.com
6.《中国人民大学复印资料》
7.《公共关系学》