公共关系作为一门世界学科，在当今这个以网络为媒介，信息大爆炸的时代里可谓闪耀着另人无法忽视的光芒，随着世界经济的进一步融合，公共关系已经进入了我们生活的方方面面，上至国家小至个人，每天都在和形形色色的公关部门打交道，打开电视我们看到各式各样的广告，走在大街上我们的周围充斥着格式的广告牌，可以说只要我们能说出的几乎都与公关有联系，然而在我看来公共关系时一把双刃剑，处理的好平步青云，处理失当，后果自负～～！而这其中危机管理及其处理则是所有国家所有企业都必然放在第一位的。
2003年的SARS事件想必大多数人还记忆犹新，那一时期，网络上，市井里到处充斥着对于SARS这个疾病的无端谣言：它的高致病性，高传染性以及“高”死亡率被一些人有意的或无意的夸大，结果导致民众对于SARS的普遍恐慌，进而出现了对于口罩，感冒药品等一些物资的疯狂抢购。更有甚者，一些不法分子打着“抗非特效药”的招牌，趁机大赚不义之财，而一些民众由于对SARS缺乏必要的科学知识以及抱着“宁可信其有，不可信其无”的心理，使得谣言越传越广，牛比越吹越“神”，恐惧的心理也因此如雪球般越滚越大。。。。。。
2003年的SARS事件有许多值得深思的地方，为什么政府没有在SARS流行之初向民众及时通报有关疫情；为什么谣言会在相当长的一段时间内在民间广泛流传，而政府对此迟迟没有反应？而民众对于谣言几乎是带有一边倒的盲从，难道民众对于谣言没有丝毫辨别能力？当SARS已经在广州，北京流行，被境外媒体大肆宣传时，我们的舆论在哪里？种种的为什么，种种的不解可以说直接暴露了政府在危机管理及危机处理方面的能力的缺乏及经验不足，而也正是因为此次事件，可以说成为了中国政府在危机管理及危机处理能力方面的分水岭。。。。。。
那么什么是危机管理？危机管理是针对组织自身情况和外部情况，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。而危机处理则是对已经发生的危机事件处理过程。危机管理的建立可以使组织防微杜渐，将不利的苗子消灭在萌芽状态，也将危机爆发的可能性降低到最低限度，它具有预警，防范，化解的功能。
2003年的SARS危机恰好反映了中国政府在危机管理能力方面的缺失：首先是对于公众缺乏透明度，当SARS已经在香港蔓延，世界卫生组织向大陆发出SARS预警警告时，可以说中国政府反应相当的迟缓，甚至持有一种相当暧昧闪烁的态度。当有记者问及时任北京市市长孟学农：北京是否有人感染SARS时，他的回答竟是：“北京非常安全，欢迎外国人到北京旅游”这样的话，或许是处于维持社会稳定的缘故，他说出了那样的话，然而纸终究保不住火，当境外媒体，网络纷纷放出中国有大量SARS感染者时政府仿佛才如梦初醒，开始对SARS进行大量报道，一方面时迫于国际的压力，一方面也为了澄清谣言，然而当真相真的被纰漏出来后，情况并没有朝想定的方向发展，由于没有任何思想准备，一些本来对谣言将行将一的人在看到真正的报道后，非但没有安心，恐惧心理却大大加强了。。。。。。可以说这是由于政府原先对SARS疫情的隐瞒造成的，毕竟在公共信息方面，普通民众时无法获得足够信息的，真是由于这种信息的不对称状况，民众成为了信息的被动接受者，因此在信息删别能力方面也就存在不可避免的不足。。。。。
虽然政府在危机管理的预警及及时通报方面出了不小失误，但在危机处理这一环节上，还是可圈可点的，当SARS全国多个省市相继发生后，中央迅速的采取一系列措施，包括对初期防典不利的一批政府官员进行问责等，之后有统一了媒体的宣传口径，一边向民众灌输SARS的有关发病症状，一面大力宣传必要的卫生保健措施，并且在电视上时时放着人民医生救死扶伤的光辉形象，者多多少少都给予民众抗击非典带来信心！！另一方面，国家统筹规划，调集人力物力。加强防非药物及物资的生产和供应，并打击非法屯货行为，稳定市场药品价格。。。设置了专门的新闻发布机构，向世界向人民及时报告疫情控制情况，在城市各级医院设置专门的发热门诊部及绿色通道等等。。。种种措施为国家能够尽快摆脱SARS肆虐带来可能！！可以说在整个非典反击战中，政府的许多举措是相当漂亮的！而在这次事件中形成的一整套危机处理机制也在日后的许多公共卫生安全突发事件中发挥了应有的作用！！
完善的危机管理组织及危机处理机制不是一朝一夕得意实现的，他需要不断的在危机中经历挫折经历升级，不断的磨练。。。
05年2月23日，中国国家质检总局发出紧急通知，重点监控进口产品中的苏丹红一号，以防进入国内流通。苏丹红一号是一种红色燃料，用于为溶剂，油，蜡，汽油怎色以及鞋，地板等的增光，研究表明，它具有窒碍性。消息一出，再次引发了民众的恐惧，因为有传闻说，肯德基及麦当劳的某些产品中含有苏打红一号，这一“传言”给予肯德基相当的打击，然而肯德基却并没有对此加以隐瞒，相反当其在3月15日发现有苏丹红混入其食物调味料后，立刻于次日停止了问题产品的销售，并向消费者发布了公告。这一措施为肯德基在消费者心中形象的恢复大有益处。事后，肯德基又投资了200万元成立一个现代化的食品安全检测研究中心，对所有产品和原料进行安全抽检，一次保证肯德基产品符合食品质量和安全标准。
肯德基的行为堪称公共危机化解的典范，其对于事件快速反应速度以及对自身问题的直面不讳使得其在公众心目中的形象非但没有因为苏丹红一号事件而下降，反而因祸得福，即得到了市场又得到了口碑。
危机处理得正常程序是“深入现场了解事实，分析情况了解对策，安抚受众缓和对抗，联络媒体主导舆论－多方沟通加速化解和有效行为转危为机。通过两个实例得比较我们不难看出，虽然危机得形式多种多样，又天灾又人祸，可以说多数危机得产生是不以人的意志为转移的，对于企业组织或政府来说，没有危机意识，单纯的“硬性危机防御体系”是无力的，大部分情况下危机事件都是在组织毫无准备的情况下突然发生，难以预料。而危机处理的好坏一大关键因素责在于危机管理人员素质的优劣。
2001年9月11日，四架民航客机在美国的上空飞翔，然而这四架飞机却被劫机犯无声无息地劫持。当美国人刚刚准备开始一天的工作之时，纽约世贸中心，连续发生撞机事件，世贸中心的摩天大楼，轰然倒塌，化为一片废墟，造成了3000多人丧生，这一事件我觉得是21世纪人类发展的分水岭，事件不仅造成了美国经济及人员的严重损失，然而通过这一事件，世界的政治格局再次发生变化，以反恐为借口，美国先后进驻阿富汗，拔除伊拉克，现在又虎视伊朗，当然这是体外话了。。。我们向前看，虽然美国又全事件最利害的特务情报组织FBI，而且在此之前也对基地组织的行动有所警觉，然而谁也不可能准确的判定恐怖袭击的具体时间，能作的只是尽量加强防备。当然，911发生后美国的迅速反应也值得我们侧目，事件发生后，布什立即采取适当行动，恢复政府、社会正常活动，为了显示他不受恐怖威胁，9月11日晚上，虽然白宫仍有受到攻击的威胁，他仍决定返回白宫，并在白宫向全国民众发表谈话，借此显示：恐怖分子并不能阻断美国行政中心的运作。而这一行为也被民众所欣赏，其支持度一路彪升，为其日后发布大规模的“反恐”战争在民意方面铺平了道路，可见危机处理实在是一门精深的学问。。。。
的民心者的天下，套用在公共关系学上不禁相同啊～～～