找时间把居延安主编的《公共关系学》通读了一遍，发现其中很多还是自己满感兴趣的，从中也得到了一些启发，从这本书中我也总结出了一些企业的生存之道，起码是在公共关系这一块必须做到的。一个企业要想在如今这么激烈的竞争中生存下去，获得利润，下面几点是其所必不可少的：首先作为一个企业在公共关系方面要做到学会宣传自己的品牌，其次要有危机意识和处理危机时的方法。
说到宣传自己的企业品牌，可能大家都会想到广告，不错，现如今的社会广告的确是宣传自己企业品牌的最好手段之一了。记得有次上课老师给我们看了一些国外早期的广告，我感慨万千，这些国外早期的广告竟然已经达到如此水准了，并不是说广告本身科技含量有多高，而是说这些国外早期的广告以幽默的动作和语言让观众在笑声中体会到了自己产品的妙处所在，在不知不觉间拉近了观众和自己品牌的距离。这样的广告不仅不会让人厌烦切换频道，而且会让自己的品牌得到很好的推销。而相比之下，我们的广告事业看起来要落后的多，以脑白金为例，前些时候打开电视就是铺天盖地的脑白金广告的“今年过节不收礼，收礼只收脑白金‘对自己耳朵的地毯式轰炸。这样的确让大众记住了脑白金这个品牌，但我只能遗憾的说以我周围情况而言，这个广告是失败的，因为他让我们记住的是脑白金这个广告创意的缺失以及对观众的不尊重，谁也不希望一个广告象个苍蝇似的整天围在你耳边反复念叨几句同样的广告词，这是商家对观众听觉的强暴。脑白金只是现今我们广告市场众多失败案例中的代表，这类失败的广告，这类纯粹以反复播出来进行语言轰炸的广告充斥了中国的广告市场，在这些广告里我看不到一丝创意，连个广告都做不好的企业，很难相信他的产品有什么成功之处。所以现在我基本不看电视了，我不想让自己的听觉受到污染。所以说广告固然是宣传自己企业产品的最好手段，但若是广告做的不好的话只能适得其反，花了大把的财力投入到广告却只能收获到大众对自己产品的怀疑和厌恶。现在好的广告的确少之又少了。还有广告播出的时机也要把握好，不一定就是黄金时期就是最好的时机。比如一场重要的球赛，中场休息的时候一般商家会认为是黄金时期，纷纷投以重资希望能买到这个时间的广告播出权，但我认为其实情况不是这样，一般看球的时候大家都很紧张刺激，看了45分钟一定人困马乏了，所以一到中场休息的时候，纷纷去上个厕所，去买点食物和饮料来休息一下，没人会注意中场休息时候播出什么广告。还有一种就是可能某几个商家资助了一部电视剧或电影的播出，于是每隔个十多分钟就会插播广告，最后搞得广告时间比电视剧本身放的时间还长，可以想象看电视剧的观众是什么感想，最后彻底失去耐心，关掉电视，而且对这些商家产生厌恶。真正聪明的企业的广告不是那种轰炸式的播出，也不是那种花大价钱请大明星来演的广告，更不是那种在黄金时标高价竟标来的广告，而是那种能抓住生活细节，有一定幽默感，能打动人心的广告。比如利邦的广告就是一个成功的范例，要做好广告首先要进行市场调查，对消费者进行一个调查，然后才能明确广告的目的，明确广告对象，确定广告的传播范围。除了广告还有很多地方能宣传自己的品牌，比如说书中提到过这样2个例子一个是上海的事例：“一个顾客在商店中买了一台洗衣机，价格为1080元，事后商家发现了发票中的错误，营业员误将1290元的发票开成了1290元，于是商家追到顾客家中要求退还210元，而顾客以发票为证不肯退还，最后两家只能上了法庭，法庭最后为商家讨回了210元。”（P370/《公共关系学》）。还有一个与之对应的例子是“在布鲁塞尔的一家超级市场。一位顾客买了一台照相机和变焦镜头，货架上标价是1500比郎，但在收款机上打出的价格是1500比郎，收款员在多次尝试之后，还是和第一次打的一样，于是收款员只好耸耸肩笑着对顾客说：先生，你走运了。只收了顾客1500比郎，并且立即通知有关部门来修理电脑。”（P370/《公共关系学》）从上面2个例子我们可以看出一些突发性的事件也是宣传自己企业的好时机。上海那家商场显然没有利用好这个时机，虽然追回了210元但却失去了更多的顾客，而比利时的那家商场会因此成为这家商场的回头客，甚至忠诚顾客，虽然损失了1000比郎，但却换回了顾客的信任，赞誉，并且在社会上很好的宣传了自己的企业形象，这无疑是1000比郎换不来的，这是一笔无形的资产。 抓住媒体利用好媒体也是一个宣传自己企业的好办法，书中称之为“媒介事件”，指“社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。”书中举了这样一个例子“日本最大的广告公司——电通广告公司就很重视利用公司创立纪念日来策划媒介事件。1967年7月1日是该公司66周年纪念日，该公司特选择这一天进行搬迁，经理带者2000名职工高举着：谢谢银座各界人士的关照，欢迎筑地各界人士以后多多赐教的旗子走向筑地。这一壮观场面吸引了日本大量报纸和电视台的注意，他们纷纷进行了现场采访和报道”（P309/《公共关系学》）。商家和媒体不是敌对关系，而是相互监督，相互生存依靠的关系。至于中国企业为什么怕媒体来曝光，可能和自身的产品质量有很大关系。自身质量过了关，媒体来采访不仅不是什么坏事，反而有助于宣传自己的品牌。还有就是企业要学会利用社会公益事业赞助来宣传自己的品牌，记得我高中的时候学校组织我们去浦东参观通用电器的上海总部，我印象最深的就是他们主管向我们介绍每一个通用人不管是美国的，中国的或是其他什么地方的，都必须每周到自己居住的小区做一定时间的社工，服务回报社会。这就是一个大企业，一个传承百年的企业明智之处了。固然回报了社会，而且让更多的公众知道了通用人知恩图报，更增加了通用品牌了信用度。还有就是社会公益赞助，做赞助要避免2个倾向：“一，要把社会公益赞助事业活动和单纯的广告活动区分开来，不要搞的和作秀一样。不要把公益事业赞助纯粹理解为是广告的一种形式。二，要将社会公益事业赞助与公共关系宣传结合起来，避免把社会公益事业赞助活动看成单纯的”单向输出“，单纯的自我牺牲。（P313/《公共关系学》）。书中以卡内基为例，他创立了卡内基音乐大厅，创立了卡内基教育基金会，并且被新闻媒介在世界范围内穿为佳话。
中国有句老话叫“生于忧患，死于安乐”。作为一个企业，要想生存下去，必须要有危机意识。据调查89%的企业领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”也有人认为，危机是趁你不注意时积累的灾难。人们必须要做到居安思危，防患于未然。既然危机是不可避免的，那么当危机来临的时候，如何处理好危机也是企业的生存之道。书中介绍了危机处理的几个程序“深入现场了解事实，分析情况确立对策，安抚受众缓和对抗，联络媒介主导舆论，多方沟通加速化解有效行动转危为机。”举个例子，中国SARS横行的时候，这对中国政府无疑是一场危机，在这场危机中，中国政府一开始的确没有做好，一开始广州流行起来的时候，没有意识到这是危机，宣称其他城市没有病历发生，隐瞒了很多病历，后来北京上海一些城市SARS迅速流行起来，这是政府没有控制好病源。但后来政府意识到这点后马上进行了一些对策很好的控制了SARS 缓解了公众的恐慌。，首先一些领导亲赴第一线，了解事态的程度，这对稳定公众情绪有很大作用。起到了及时安抚，缓解对抗的作用。后来政府每天举行一个新闻发布会来即时传播SARS控制的进展，这就是联络媒介，主导舆论了，国外一个危机专家曾说过：“危机中传播失误造成的真空，会很快被颠倒黑白，胡说八道的流言所占据，无可分奉告的答复尤其会让这类流言更有生存的空间。政府在SARS处理上进行了透明化，公开化。利用的著名的3T原则（Tell your own tale, tell it fast,tell it all）.以公众安全至上，维护了政府的声誉，很好的解决了SARS危机。企业也是如此。书中提到了一个例子：北京一家涂料产品，为了证明自己涂料无毒，无害。精心设计了一场让真猫真狗喝涂料的活动。为此他们在新闻媒介上发了广告，活动那天上午，活动中突然来了几名动物保护协会的人员，不仅坚决要求停止使用动物进行涂料研究，还要把小动物带走，现场秩序突然混乱起来，围观者也越来越多，眼看企业的声誉遭受到了危机。企业的总经理亲自端起涂料喝了一口，以他自己证明了涂料的无毒和安全。受到了媒体的一致好评，挽回了企业的声誉。这就是一个企业在遭受到危机的时候应该展现出来的态度和技巧。也只有这样的企业才能在激烈的竞争中生存下去。
以上仅是我读完此书，对企业的生存之道的一些看法，不足之处，还望老师指正。 参考书目《公共关系学》复旦大学出版社 |
