我们常说,现代社会是一个开放的、信息化的社会。 每一天,当我们生活在这里,就离不开信息的传播。通过报纸、广播、电视、电脑等等,我们可以了解到气象预报、股票指数、国际国内社会或是娱乐新闻。它们或者满足我们的基本生活需求,或者提升了我们的生活质量,却都是与我们的日常生活所息息相关、密不可分的。 无论是报纸、广播、电视或者电脑,他们都是传播信息的一个物质载体,他们都离不开一个名称:传媒。 传媒是信息传播的载体即工具和手段,是采集加工制作传播的机构即社会组织。他的社会功能有:政治功能-管制对象;经济功能-利益组织;文化功能-信息组织。而传媒的组织目标为宣传、经营、公共。 传媒已渗透入了我们的生活,传媒无处不在。 公共关系同样是现代社会生活的产物。随着市场和关系经济的发展、传播技术的进步和全球经济一体化步伐的日益加快,公共关系在社会、政治、经济、文化、法律等领域中的作用显得越来越重要。 公共关系,是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。在当今的公众社会中,公共关系传播活动往往要借助于大众传播工具。这里我们要注意的是:公共关系的过程是一种传播活动。而传媒是信息传播的一个载体。 显而易见,他们两者之间一定存在着联系。 在发达国家,定向出版、定制娱乐、公共关系已经成为了传媒中重要的一个部分。 公共关系与传播有着不解之缘,公共关系实践离不开传播,公共关系职业源于传播,最早的公关专家就多是记者、传播专家。 人们常说公共关系是一门“内求团结、外求发展”的艺术,阿尔里斯甚至用“广告消亡,公关关系永生”、“广告是风,公共关系是太阳”这样的词句给公关一个近乎至上的位置。由此可见,在新的信息时代,在大众传媒遍布的环境中,公共关系起着重要作用。 公共关系借助于传播,传播的发展需要公共关系,两者相互联系,相互作用。 1948年,美国著名的政治学家哈罗德拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式:“谁?说什么?通过什么渠道?对谁说?产生了什么效果?”其中包含了构成传播的基本要素:传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果。 在此要重视的是公共关系传播渠道。所谓传播渠道,是指信息流通的载体,也称媒介或工具。 公共关系传播,是信息交流的过程,也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播,公众无从了解组织,组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体,把公众看作公共关系工作的客体,传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通,在很大程度上依靠信息传播,组织与公众之间的误解,也往往是由于信息不畅造成的。因此,一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施,还要充分利用传播手段开展公关活动,赢得公众的好感和舆论的支持,获得良好的经济效益和社会效益。 公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系,使组织在公众中树立良好的形象。 公共关系传播可以利用的媒介很多。在今天的社会里,要想与公众取得广泛的信息交流,最有利的手段莫过于大众传播媒介了。这是由大众传媒本身的特点决定的。 首先,它具有普遍性的特点。大众传播媒介,无论是报纸、广播还是电视,几乎家家必备,人人必听、必看,影响面非常广,可以满足不同职业、不同年龄,不同文化程度的受众的需要。因此,借助于大众传媒,能够达到与理想的传播对象接近的目的。 其次,它具有迅速、及时的特点。由于科学技术的发展以及交通、通讯条件的改善,今天的大众传媒能够以最快的速度向公众传递信息。在这方面,电子传媒的作用更加明显。因此,只有借助于传媒,信息传播才能不失时效。 公共关系倚赖传媒,对于传媒来说,公共关系也同样是不可或缺的。无论是在传媒的内部或者外部,公共关系都是必不可少的。 通过媒介的内部公关,可以加强媒介内部员工的凝聚力,使得组织内部上下一心,团结一致,为媒介的正常运行扫除内部障碍;而通过媒介的外部公关则能够协调媒介组织与社会各界的关系,避免各种摩擦的产生,增强媒体与受众、广告商等各方面公众的理解,从而为媒介组织创造一个良好的运作环境;另外,公关还可以在媒介与公众之间产生误解或在媒介的运作中出现危机的情况下,通过各类传播活动来争取公众的谅解,最大限度地减少摩擦或纠纷给组织带来的危害。 大众传播媒介作为社会的一个具有自我特点和结构的子系统,它自身的各种要素和资源之间,它与政治、经济、文化、教育等社会系统之间均存在着相互联系、相互作用、彼此磁吸的互动关系。媒介公关只有采用共生共存的策略,致力于搭建多赢平台,才能创造有利于自身成长的和谐环境。媒介公关必须做到:客观公正,满足受众的信息需求;反映民心,支持公益;引导舆论,做好党和政府的喉舌工作;诚信待人,培养和谐创新的组织文化;与一切利益相关者之间利益共享,互惠互利。多赢共荣是维持长期关系的必要条件,也是媒介生态环境良性循环和动态平衡的要旨。媒介公关作为一种品牌战略,它理应是有远见的,是服务于媒介可持续发展的。 媒介公共关系实践作为一项追求声誉的活动,要真正帮助媒介塑造起稳定统一的良好形象,获得有利的生存发展资源,就必须上升为一种长期、整体、系统的战略考虑。 有一种办法可以吸引顾客的注意力,那就是先注意顾客。注意力经济时代,媒介不仅要通过各种手段吸引消费者的注意力,还要维持消费者的注意力。媒介要培养与受众之间和谐自然的亲密关系,它的公关实践必须是从“受众本位”出发的互动行为。媒介公关的“受众本位”理念具体体现在任何时候,尤其在发生社会危机的第一时间发出自己的声音,负责地向受众提供充足的信息,以保证受众知情权;媒介的新闻策划遵循真实性和客观性原则,可以借事造势,借题发挥,但要避免一味追随商业逻辑,过度炒作;媒介活动策划主题健康,弘扬文化,支持公益,而非仅仅强调一些低级趣味的娱乐性元素等。 因此,公共关系是一个持续渐近的传播过程,由一系列公关活动组成,通过对这些公关活动的管理,逐渐形成公众对媒介的印象,树立媒介的品牌,而公关活动本身如果策划得好,也可以成为媒体的一棵神奇的“摇钱树”,直接为媒体带来丰厚的收益,从而达到营销的目的。 媒介公关活动主要是指媒介组织根据一定的主题,有计划地策划和开展的有特定目的和内容的社会活动,这种活动牵涉面广,影响重大,能够引起公众的广泛兴趣和注意。媒介的公关活动对于树立组织形象,扩大组织影响,协调组织内外的公众关系,开拓市场,提高组织的知名度和美誉度都有十分重要的意义。 公关与其它营销手段相比一个很大的不同就是公关比较讲究时机的选择,即“在正确的时间做正确的事情”。一个恰当的时机能够提供给媒体策划公关活动的由头,媒体也可以借助这一时机,开展各种活动,从而把自己的组织理念传播给公众。 公共关系强调的就是与公众的双向沟通,从情感上打动公众,从而起到“润物细无声”的效果。因此公关活动本身若能突出人文关怀,那么活动产生的效果就事半功倍。比如一些与教育、公益和慈善事业有关的公关活动,从表面上看这些活动毫无经济效益,但他们所取得的社会效益和美誉度却是其它活动所无法胜任的。 一个大型公关活动的推出需要耗费大量的人力、物力和财力,如果仅仅为了一次活动,这样大的投入似乎与收益不相符合了。所以,一个好的创意、一次活动的投入,要让它产生连动的效果,使效果尽可能的最大化。 其实,公关活动本身并不是目的,活动类型与宗旨应与组织的整体目标相一致,所以公关活动不能是“为活动而活动”。公关活动的目的应以整个电视媒体的组织目标为前提,活动本身不能违背整个组织的目标。 调动各方面的因素,开展全员公关。通常,活动的参与者直接显示了媒体对活动的重视程度,因此也直接影响着传播的效果。 想起了近年来大热的超女、我型我秀、好男儿等选秀节目。他们以电视传媒为一个舞台,依靠成功的公关,让那些平凡的少男少女变成了家喻户晓的明星。在这其中,公共关系和大众传媒二者缺一不可。以超女为例,起初它只是一个电视娱乐节目,在传媒中向大众传播,让观众了解到超女,了解那些参赛的选手。而公关把它打造成了一个品牌,把超女变得更为商业化,它的知名度也得到了很大程度上的提升,它吸引了公众的注意和兴趣,而公关和传媒最终实现了双赢。不得不说这是一种十分成功的合作。 广告是让大家买我,公关让大家爱上我。在大众传媒已渗入我们生活的方方面面的同时,公关亦是影响着我们的生活。他们之间互相作用、相互影响,让我们的生活变得更加多姿多彩。
参考资料: 1.公共关系学(第三版),居延安主著,复旦大学出版社。 2.中国电视媒体的公关,李东晓。 3.媒介公关的误区探析和理念把握,项晨。 |