随着全球经济一体化,世界各国和地区皆不可避免的卷入国际市场的旋涡。一方面跨国公司从数量到经营范围都发展的非常迅猛,另一方面对外贸易及服务活动也成为每一个国家与地区国民经济的一个重要组成部分。在这一形式的推动下,国际公共关系势必成了有关组织跨国经济业务的主要活动。国际公共关系活动大致可分为两种情况:一是在本国境内与外国组织及公众打交道,比如某饭店经理要接待国外的客人来店食宿;二是在外国境内与外国组织与公众发生关系,例如某企业产品打入了某国市场,并且在该国建立分厂以进一步开展生产、经营活动。由于国际公共关系的最大特点是与国外组织及公众打交道,因此其活动的开展除了应遵循一般的公共关系活动的原则外,还应在对自身特点及我国实际情况进行研究的基础上,制定出有针对性的应对措施。 1. 向公众说真话.这一点是公关活动首先必须遵守的原则.一个组织说一次谎话可能不会被公众抓住,一个虚假的广告宣传也可能会为组织带来暂时的巨大的经济效益.但我们须知:公众的眼睛是雪亮的,在公众社会地位不断提高,新闻媒介社会监督作用日益加强的今天,想长久隐瞒事件的真相是不可能的. 应树立组织的稳定形象,建立国际交往的牢固信誉。从事国际关系的专业人员应重视指定长期、成熟的规则,循序渐进,切忌大起大落,一日三变。他们必须明白,与他们打交道的都是国外组织、国外公众,自身组织形象稳固与否与信誉好坏对自己扩大国际影响与开拓国际市场均有直接关系。 2. 确定国际目标与行动时,要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素。一般原则是“入乡随俗”,因人因地而异,不能“强人所难”以自己好恶为取舍标准,例如,受欧美青年女子所青睐的时髦服装或化装用品就很难在阿拉伯国家打开销路,为东南亚人民喜爱的“白象”商标就不受英国人欢迎。因为“白象”在英国有笨重无用的意思。如此等等,皆值得有关人员重视。 美国一家石油公司经理的自述: 我曾会见石油输出国组织的一位阿拉伯代表,和他商谈协议书上的一些细节问题。谈话时,他逐渐的朝我靠拢过来,直到离我有15厘米才停下。当时我并没有意识到什么,我对中东地区的风俗习惯不太熟悉。我往后退了退,在我们两人之间保持着一个我认为适当的距离——60厘米左右。这时只见他略略迟疑了一会,皱了皱眉头,随即又向我靠近了过来。我不安的又退了一步。突然,我发现我的助手焦急的盯着我,并摇头向我示意。感谢上帝,我终于明白了他的意思。我站住不动了,在一个我觉得最别扭、最不舒服的位置上谈妥了这笔生意。 跨文化传播是各种文化信息在时间和空间中的流动、共享和互动的过程,主要指涉人类社会中文化要素的扩展、渗透和迁移现象。正如人的生存离不开空气一样,人类的生活也离不开跨文化传播,它总是和文明世界之中人类生活的各个方面交织在一起,是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间必不可少的活动。跨文化传播研究主要关注具有不同文化背景的人、组织、国家之间交流的特点和规律,注意不同文化的个人群体之间传播乃至冲突的文化因素,关注的问题大多是文化与民族心理的差异、跨文化交际的语用问题、文化冲突与解决途径、技术发展影响、文化的延续和变迁、传播的控制和管理以及民族文化自立与发展等等。 2. 组织在开展有关活动过程中,既要使自身的行为符合国际规范和礼仪,又要保持自身的个性,不违背本国的国家利益,做到不卑不亢,平等处事。比如一些在外国看来属于正常的娱乐活动或表演项目,像人兽决斗,脱衣舞之类,我国的有关组织就不能迎合、迁就某些情趣不高的外国人。 公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系,主要是通过正式渠道,采取大众传播或人际传播等手段,公开地进行,其活动是正大光明的. 形象不是锦上添花的装饰品,而是国家发展的新动力。良好的国家形象已经成为一国对外交往的旗帜、走向世界的通行证、社会和经济发展的助推器,一个国家如果要造就有利于自身发展的国际舆论环境,如果在国际上拥有与国力相称的发言权,如果要增强国民的民族自信心自尊心,如果要更好的吸引外资,开拓外贸和发展旅游业,就必须树立良好的国际形象。从某种意义上说国际形象也是生产力,对内体现为凝聚离、力与奋斗力,对外则体现为吸引力和辐射力。 3. 宣传是社会组织有意识地把某种观念,意见,态度和情绪,以及风俗,信仰传播于社会的努力,是一种有意控制社会心理的活动. 公共关系与宣传的联系主要表现在:二者性质上而言都是一种传播过程,并具有一些共同的活动特点;二者的工作内容有时也是相同的,如每个组织都有团结内部成员,增强群体凝聚力,向心力,荣誉感等方面的任务,这既是组织内部宣传工作的内容,也是组织内部公共关系工作的目标. 为了吸引更多的国外公众来国内或将产品打入国际市场,需要长期而又广泛地开展宣传及联谊活动。考虑到国外公众的生活习惯和审美品味,其形式与内容还应丰富多彩。相比之下,用于国际公共关系的这类经费开支常常高于其他对象公共关系。 新个性化媒体带给传播界以巨大的影响并且已经被普遍使用,现在我们需要以战略的眼光了望新个性化媒体对现在和将来的公关行业有何影响。 只要不是健忘的人,都记得互联网在1998年甚至更早的时候就被断言会给公关行业甚至整个世界带来一次革新。有人认为互联网的普及能使公关从业者的工作更轻松,也有人认为互联网能使公关职业就此衰败。支持后一个观点的人们考虑到,一方面我们公关人员掌握的信息在网上全部可以找得到,所以客户没必要向我们咨询;另一方面,记者可以绕过我们通过电子邮件直接跟我们的最高负责人联系。这样一来,公关人员的工作就失去了意义,公关职业也就濒临灭亡了。显然,这些人的所有疑虑都有道理,但是事实证明了我们的公关职业并没有因为互联网的普及而灭亡 当今世界,得益于新技术革命的传播业显得空前活跃。报刊杂志铺天盖地,广播电视无远弗届,网络媒体又如鱼后春笋般兴起。国际传播成了人类社会一道独特的风景线,人们每天被大量的来自世界各地的信息所包围,媒体的传播有助于组织的宣传,有助于组织展开活动。作为大众传媒中最具有影响力和穿透力的广播电视,已深深介入社会生活的各个领域,成为社会关联的纽带、社会发展的动力,更成为现代文明的重要标志。它让信息及时广泛的传播,它把世界各地紧紧的联系在一起,使地理距离拉近,使历史上形成的阻隔人们交往的国界洞开。在世界日趋明显的全球化进程中,广播电视更有着不可取代的作用。当今世界的一个显著特点是在全球化进程中的激烈的竞争。全球化的竞争不是田园诗般的宁静和谐,而是充满着此消彼长、此存彼亡的激烈竞争中。有学者把当今国际间的竞争归结为政治外交、经济科技、军事实力和舆论传播四个方面的内容,可以补充的是舆论传播和前三者之间有着密不可分的关系,现代的国际公共关系常借舆论传播来进行,政治立场的表明、政策主张的提出必须借助舆论传播来进行。强大的政经与军事实力,一旦同时也拥有强大的舆论宣传力量时,其强国地位与影响,去左右世界的能力才算完备,正鉴于此,我国驻联合国副代表才有“传媒外交”一说,正与政治外交、经济外交、军事外交相对应。 新媒体工具受到许多行业的青睐。为了争夺这些新媒体工具的所有权,在传统广告代理商、互动代理商、网络营销顾问和公关公司之间爆发了一场战争。事实上,新媒体的个性化特点更青睐应用于公共关系行业。我们公关人员懂得如何把眼光放得长远,如何与利益关系人如新闻单位、分析家、影响者、股东和雇员之间建立及维护长久的个人联系。我们使用新媒体工具,是为了建立必要的透明度,提高对业务和市场问题的理解能力以及及时、诚恳地处理潜在危机问题的能力。 拿我国加入WTO来说吧,面对西强我弱的国际传播秩序,面队信息时代日趋激烈的国际竞争,我们面对的机遇与挑战,我们必须研究和制定未来的对外宣传战略,大力加强中国的传播能力。只有这样中国的各个企业才能在世界上、国际上立足。 因此,为了增强社会对外组织的实力,要利用好媒体的多重功效。
参考书目: 《公关语言学》 出版社:业大学出版社 作者:李济中 张盛如 《公共关系学》 出版社:复旦大学出版社 作者:居延安 《国际关系学在中国》 出版社:中国传媒大学出版社 作者:肖欢容 |