公共关系在现今社会已经广泛地被重视以及运用，而作为公共关系中不可缺少的一环——公关语言，更是在人们的工作、学习和生活中起着越来越重要的作用。
记得一位学者说过：“谁要讨论人，谁就要讨论语言，要讨论语言，就要讨论社会。”而公关语言艺术就是用来实现人与社会沟通的工具。
那什么是公关语言艺术呢？公关语言艺术是借助公关传播中的语言符号，是为使组织树立良好的社会形象。也就是说，在公关传播领域中，语言符号的传递能收到“为组织树立良好社会形象”这一效果的，才称之为“公关语言艺术”。由此可见，公关语言艺术的功能和作用主要是能畅通信息传播、协调人际关系、影响公众态度、激发公众行为等等。
早在春秋战国时期，激烈的学术之争，权利之争，造就出了中国最早、最精湛的公关外交语言艺术。后人从心理学、逻辑学、语言修辞学及辩证法等方面，高度透视分析了其本质特征，归纳出了最具时代特色的“知言养气法”、“引人入彀法”、“离间法”、“寓言法”、“绵中藏针法”和“肆意夸说煽动法”等。两千年岁月如白驹过隙，沧海桑田，社会已经跨入了电子时代，而公关交际，仍然是人类社会生活中不可缺少的一大部分。因此，设法学习古人那炉火纯青般的语言艺术，在改革开放，建立市场经济的今天，也是刻不容缓，势在必行的。
公关语言分为委婉法、幽默法、暗示法、模糊法等。通过查阅一些资料，我简单地来介绍一下这几种方法，这对我们日后踏上社会的公关交际都颇有帮助。
首先看一下最常用的委婉法。委婉，在希腊语中是“谈吐幽雅”的意思。委婉法就是通过一定的措辞把原来令人不悦或比较粗俗的事物说得听上去比较得体、比较文雅，即是使用一个不直接提及事物不愉快侧面的词来代替原来那个包含令人不悦的内涵的词。在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直接说的东西。于是，说话人会故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。这是语言交际中的一种“缓冲”方法，仅仅“只是一种治标剂”，但它能使本来也许困难的交往变得顺利起来，让听者在比较舒适的氛围中领悟本意。例如：用餐时上厕所一般称去“洗手间”或“化妆室”等等。在社交场合用这些委婉语，不至于大煞风景。因而也有人说“委婉”是公关语言中的软化艺术。
其次幽默法。幽默并不仅仅是指一般意义上的“笑话”、“滑稽”等，更主要的是指其中最富审美价值的那一层精神现象，即指一种作者或作品的风格。曾记得有人说过：“凡善于幽默的人，其诙趣必愈幽隐，而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在与内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味，与粗鄙显露的笑话不同。幽默愈幽愈默而愈妙。”幽默的力量决不仅仅在于博人一笑而已，它是生活中不可缺少的调味品、润滑剂，有了它能冰释误会、稀释责任、和缓气氛，减轻焦躁，缓冲紧张；有了它能使陌路人相识，孤独者合群，戒备者松懈，对立者为友。心理学家瑟琳说过：“如果你能使一个人对你有好感，只要你不是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”在运用中，可适当引用一些熟语典故，包括成语、俗语、谚语、名言、格言、歇后语、历史典故等，这能达到叙事论理引人入胜、妙趣横生的效果，让人产生奇兵突出的感觉，大大加强语言感染力。因而“幽默法”也被称为公关语言中的高级艺术。
第三，暗示法。暗示，是一种信号化的刺激，它表示“不公开地隐蔽地给人以启示。”从社会心理学角度看，“暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。”记得在外地旅游的时候，曾在一条公路的拐弯处看到一块标语牌这样写着：“这里已经有6人死在撞车中！”表面看起来这是一句很普通的话，但实际上却有着震慑人心的效果。它没有直接提醒人们要注意安全，而是通过以前发生的事实暗示此处为交通事故多发地段，要司机们提高警惕，这比用其他苍白或者警告的语言都要来得有力和有效。因而，有时暗示的方法比直接点破效果要好得多，在公关语言中往往会有一些不能直接表达的事物，此时暗示法就显得尤其重要，正确运用这个方法将使我们在社会的大大小小公关交际中都中受益不少。
再来看看模糊法。模糊，是自然界中物体类别之间的一种客观性。这种客观性导致了人们认识中关于“对象类属边界和情态的不确定性”。模糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中，适当地运用模糊法，是一种必不可少的艺术。毛泽东同志在1944年给丁玲、欧阳山写了封信，上面一段说“……除了谢谢你们的文章之外，我还想多知道一点，如果可能的话，今天下午或傍晚拟请你们来我处一叙，不知可否？”。“下午或傍晚”是选择性的模糊语言，这是让对方有充裕的时间范围，而可以合理安排时间，用这样的方法邀请人很容易得到肯定的答复，不至于使人感到为难。这就是模糊法运用效果产生的一种语言艺术。模糊法的合理运用能使交际艺术达到一个意想不到的高度。
公关语言交际是门艺术，而在沟通中最重要的方法就是运用语言。有人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，则嘴巴可以描绘一个精彩的世界。”在语言沟通中，正确恰当地表达出自己的意思，就需要运用公关语言艺术，尤其是对于教师或领导来说，在与学生和员工沟通时更须讲究语言交际艺术。
雨果说：“语言就是力量。”确实，精妙、高超的语言是魅力非凡的。
作为老师或者领导，说出来话好比向河里扔的石头，总会或大或小地溅起这样或那样的浪花，有的浪花溅得既高远又好看，又能给学生或员工带来凉爽的快感，于是便会得到鲜花和掌声。但也有的浪花溅得别人满身污渍，引来谩骂。当然也还有一些教师，其语言的石头虽然掷出去了，但在沙流中却没有溅起任何波澜，一生寂寞，毫无声响，他们大概就属于那种说话水平不怎么样的老师或领导了。能够赢得鲜花和掌声的语言才是最有水平的语言。所有的老师也好领导也好，普通人也罢，都希望自己能够拥有这样的说话水平，这就像人们都希望得到众人的追捧一样。
在语言交际的表达中，首当其冲的我认为是需要具有丰富的情感。普列汉诺夫在《论艺术》中说：“语言对人们不只是表现他们的思想才有作用，一样地为了表现他们的情感也是有用的。”70年代，美国心理学家阿尔培特就曾经通过研究，给友好合理的谈话下了一个定义，立了一个公式。他认为：“谈话的友好=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情。”通过这一公式，不难看出谈话中的副语言——表情的重要性。老师或领导在说话时可能会因为音调、音色、音质不同、面部表情的不同，而带来不同的含义，给人不同的感觉。因而，在说话中要表现出与对方的友好，除了说话的内容以外，还要控制声调、表情等因素；除了有声语言，还要借助无声语言。如果说话语调短促有力，表情紧张，两眼直视，会给人以命令的印象，感觉像在显示出老师的高人一等，会给人压抑的感觉。因此，只有在说话时语调平稳，声音柔和，表情轻松自然，面带微笑，才给人以和蔼亲切的感觉。
其次还可以多运用形象性、比喻性的语言。这样可以把思想性、知识性、趣味性集合起来，使深奥的道理变得浅显通俗，易于理解和接受。在平常的谈话里，人们大多喜欢听那些富于哲理性的语言，因为它给人以凝练、深远的美，令人回味无穷，发人深省。同时，一个人的语言是否含有哲理，也标志着说话者思想的成熟程度。正所谓：凡语生辉，点石成金。因而，作为教书育人的教师以及管理组织的领导，应该多从生活、工作中提炼具有哲理性句子，放在平时的教学与管理中，增加语气的风韵，给人以耳目一新的感觉。
再次，言语的激励性也十分重要。公关语言的激励性是指在讲话中对他人所产生的一般内在激发进取的动力。如果说的人掷地有声，那大家就会认为这样的人处事果断。领导人更要掌握一些外交手段，例如平易近人，这是巩固权利的保障，因为人们总是满意并信任褒奖自己感到适宜的人。
此外，在沟通中，也要注意因人而异。每个人都是千差万别的，有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会的差异，也有知识水平、职业技能、年龄结构等个性的不同。这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。而对于老师或领导而言，由于网络技术的不断发展以及各行各业专业分工的不断深化，学生或者员工都有着自己的年龄语言或技术用语。如果在语言交际中不注意这种差别，以为自己说的话都被他人恰当的理解，这就会给沟通造成了障碍。因此，谈话者应根据不同的对象，使用不同的语言来表达，从而达到事半功倍的效果。
当然沟通除了语言之外，身体语言也往往能起到一定的表达效果有着起独特的作用。在人类相互交往中，身体态势动作也可以用来传达思想，表达感情。罗曼•罗兰说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”身体语言在信息表达中所占比率较高，它是形成最佳“第一印象”的关键。用身体语言来来进行艺术化的表达，既能达到预约目的，又可避免和消除口语或文字表达所带来的副作用。身体语言艺术的高超运用，有利于为自己树立良好形象和威信，为公关交际开创一个好头。
形形色色的公关语言艺术为我们的日常交际提供了口若悬河的技巧，落笔生花的奥妙，左右逢源的诀窍。因而合理、准确地运用语言艺术将会对我们的工作、学习和生活有着意想不到的帮助。

参考文献：
查弗里 《语义学》
林语堂 《幽默杂谈》
马志强 《交际公关语言艺术》