公关是企业营销组合要素中的一个重要方面。随着公众舆论的作用在当今社会的日益强大和明显，公关不可置疑的已经成为任何企业经营过程中不可或缺的要素之一，懂得利用公关的组织，它可以让其组织目标更易实现。而不懂得对待公众声音的人往往会遭遇到更多的麻烦和失败。精通公关的组织将会在激烈的市场竞争中具备更加持久的优势。公关行业在国内还是一个正在发展和兴起的行业，它是一个新的行业。这个职业入行的机会颇多，但这并不意味着人每个人都适合做公关这个行业的。公共关系从业人员作为公共关系主体的一部分，承担着具体的公共关系活动，其从业人员素质的高低直接决定了公共关系活动的成败。所以在事实上，公关对于人的整体素质要求非常高，作为一名合格的公关人员至少应具备以下几方面的素质：
第一最基本的我认为是心理素质，即一个人的人格和个性表现。做公关你面对着不同的客户，这就意味着面对不同的行业、不同的领域以及需要跟不同的人打交道，这种行业特性给人很强的紧迫感和差距感，从业人员若没有良好的自我调节、迎接挑战和合作的能力是很难胜任的。公关人员的心理素质是组织公关人员基本素质的基础。其塑造社会角色的要求往往大大超过了其个人原本的素质，它需要公关人员根据公关工作的实际需要不断的提高自身的心理素质。首先是自信的心理。自信心对于每个人的成功来说是非常重要的。个人的自信心事实事业上取得成功的关键之所在，也是必要条件之一。作为一名合格的公关人员更应该具备自信心，这是对其心理的基本要求。因为你有了自信心了，才能激发出极大的勇气和毅力，最终在策划活动中创造出奇迹和新意。当一名公关人员提出一个创造性的新方案而一时得不到大多数人的理解和支持时，这时你千万不能缺乏自信心，而去怀自己的方案甚至能力。不敢承担必要的风险，也许你的一个天才的设想就会被平庸之辈所扼杀。其次是公关人员应具备积极、开放、乐观的心理。公共关系它是一种开放型的工作，归根结底它需要和人打交道。在进行公关活动时，需要公关人员经常和外界沟通和交流，并且能够与各种各样类型的人建立起良好的关系，使得自己组织在开展大型策划和相关活动是能够更顺利地进行。毕竟在中国，人际关系网的密布对于个人和所在的企业的成功和今后的发展起着不可替代的作用。在面对挫折、遭遇困难时，作为公关人员的你这时在接见客户和面对公众时，千万不要愁眉苦脸，他们可不想看到你这副狼狈的模样！这时你还是应该微笑待人，走到哪把你的微笑带到哪，让公众感觉到你的善解人意，让他们舒心和满意。这也是公关人员的一种职业道德规范。然后，作为一名合格的公关人员，你必须要有追求卓越、渴望成功的心态。一个人的成功需要的是有成功的动力和成功的心态。如果你没有追求卓越的精神和理想，没有渴望成功的愿望，不用多考虑，你基本上是与成功无缘的。公共关系充满着巨大的挑战和压力，公共关系需要人发挥最大的聪明才华，以不断创新的能力去拼搏，这样才能够有条件策划出引起轰动的公关活动。若是吃不了苦，没有强烈的渴望成功和追求卓越的心理，那么你将会成为一个没有的平庸之辈和见好就收的实用主义者，那么你也就不可能成为一个合格的公关专业人员。最后，合格的公关人员应具备易于投入、热情工作的心理。因为公共关系是一个需要既会动脑又会动手、既有学有又术的职业。它需要做到嘴勤、手勤、腿勤，要动手写、动手做，也需要到处的跑的。所以，一名公关人员能否胜任日常当中的很多工作，是否能够受到他人的欢迎，是否能在组织策划活动获得成功，关键在于你是不是具备了易于投入、热情工作的心理素质。
第二是公关人员必须具备专业的工作能力。比如公关写作能力。公关写作的原则是准确而实际。公关写作必须准确无误、实事求是。准确的关键是立意要准确、鲜明，即说明什么观点，解决什么问题，都要十分的明确。实事求是是主要指恰如其分。在公关写作中，除了极少数（如广告等）可以用夸张、描写等表达手法外，都是要直指其意，不允许任何的虚构和杜撰。第二个原则是简单明了。公关作品是拿出来给广大的群体看的，这个群体由不同层次的人组成，文化水平亦不同，只有表达简单明了了，别人才能看得懂，才能愿意去阅读你的公关作品。其次的原则是风格自然。使文章风格自然，就是使文章读起来琅琅上口，写得要想说的一样。检查作品是否合格的一个好办法是大声将作品朗读出来，如果乃个词组读着结结巴巴，那么包含这个词组的句子读起来就很费劲。第四个原则是讲求风格变化。单调的风格会破坏文章的整体效果，令人耳目一新的词组也有助于加快阅读的速度。第五个原则是兴趣原则。如果你写的是与人有关的文章，作品中就很自然的包括进人们感兴趣的元素。但如果你的主体是有关机械的或抽象的，你应该使得冷冰冰的主题吸引人，只要合适就把读者称为您，在讨论一般常识问题的时候用我们这个称谓来代替普通人。最后一个原则是突出主要观点。不管你是些复杂的主题还是简单的主题，目的都是一样的：传达一个信息。通常的做法是开始时就清楚有力的陈述你的主要观点，而不是在那里婆婆妈妈乱扯一弃，然后把细节留在后面。总之，公关写作是公关沟通的基础，具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。它使每个公关从业人员必须掌握的基本素质，对于公关活动有着重要的不可替代的作用。又比如公关语言能力。公关语言运用的一般原则包括：真诚、切境、得体、有效。提高公关语言能力目的是要有效地增加公关信息的传递量，提高交际效果。作为一名合格的公关从业人员，当你面对公众需要口头的表达来传递信息时，可以采取以下公关语言技巧：幽默法。幽默能冰释误会，缓和气氛、减轻焦躁、缓冲紧张，一旦你拥有了幽默，就能使陌生人相识，孤独者合群，戒备者松懈，对立者化友，只要你不是机械的与人到处握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么人与人之间的距离就会逐步消失。其次是委婉法。委婉法是运用迂回曲折的语言含蓄的表达本意的方法。说话者说协议本意相关的话语，以烘托本来要直说的意思。这是语言方法中的一种“缓冲”方法。它能够使本来也许困难的交往，变得顺利起来，让听众（或观众）在比较舒适的氛围中领悟本意。第三是模糊法。模糊法是运用不确定的、或者不精确的语言进行交际的方法。它包括：宽泛式模糊法、回避式模糊法、选择式模糊法。第四是激励法。激励，是以语言信息的反作用力作为刺激，及其对方按照说话人的一项说话或者回答问题，故俗称“激将法”。它的类型包括反语式激励法、贬低式激励法、及彼式激励法。最后是暗示法。暗示法是通过语言、行为或者其他符号把自己的一项传递给他人，并且引起反应得方法。暗示法的类型包括：点化式暗示法、引发式暗示法、图形式暗示法。总之，良好的公关语言能力使每一位公关人员应有的素质，在进行公关语言交流时，可以灵活运用以上五种公关语言技巧。
第三是公关从业人员应该具备一定的职业道德修养。这包括其中很重要的一点我认为是公关人员要做到实事求是，正确传播信息。比如在发生危机的时候，向公众传达关于危机处理过程中的相关事情的时候，你作为一名有职业道德公关人员这时一定要实事求是，把具体的数据和有关信息向公众传播，而不是闷在那里，躲躲闪闪不愿意把真实的情况向公众传达。这样做是愚蠢的，因为你既破坏了自己在公众中的形象，又使公众得不到真实的信息。其次是客观公正，正直无私。不要受到相关的怂恿和别人的贿赂之后，就丧失了公正性和无私性。第三是要宽容大度。在面对因为一时的误解而受到公众的指责时，作为一个有涵养的公关人员，你不要破口大骂上市了自己的理智，而是要保持清醒头脑，尽快把自己的事情解决，将真相公布于众。最后是要平等待人、热情诚恳。无论面对的是新客户还是老客户或者是有地位的公众和地位卑微的公众，在面对他们时，你都要做到一视同仁，千万别区分待人，看不起别人。在面对公众时要灵活不失立场，坦率而不失原则。
参考书目：
1、《如何进行公关管理》 杨波、寇荣著 北京大学出版社
2、《公共关系新论》 朱力、任正臣、张海波著 南京大学出版社
3、《公共关系理论与实务》 郑小兰主编 立信会计出版社 |
