随着市场和关系经济的发展、传播技术的进步和全球经济一步化步伐的日益加快，公共关系在社会、经济、文化、法律等领域中的作用显得越来越重要。公共关系是社会组织运用传播沟通手段在公众中树立良好形象以实现组织目标的一门科学与艺术，是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位。
正因为公共关系在现代社会中占有如此重要的地位，是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作作好，同时将与自己打交道的各种社会关系搞好。公共关系的主体是社会组织处理的是社会组织与社会公众的关系，在社会组织与社会公众的交往中实现的是社会组织的价值观念和行为规范。其客体对象——社会公众也是一个整体概念，即使是通过人际交往的形式来实现的公共关系，构成关系的主客体仍然是两个集合体。公共关系建立的是社会组织与社会公众之间的良好合作关系。
因此在公共关系中的公务人员的礼仪形象也存在着至关重要的意义。公务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。一个企业、国家、民族的形象往往取决于其代表的个人形象，而一个人的形象又体现在他的个人礼节上。所以在我们生活的公共关系，礼仪也是十分关键的一项环节。
改革开放大大加快了我国经济发展的速度，我国正在加快跟上世界新经济时代的步伐。网络的发展，高新科技的驱动、创新已成为这一时代的灵魂。我国的外交事务、对外经济贸易文化科技交流以及民间的友好往来日益普遍和频繁。在我们国家与世界各地客商进行商品贸易，开展经济合作，文化交流或出国考察时，公共关系中的礼仪就必须与国际接轨。面对这样一个新经济时代，公共关系的从业人员更要提高自身的素质和技能。
礼仪在公共关系中起到了非常重要的作用。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。市场竞争最终是人员素质的竞争，在公共关系中，公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。同样也代表了企业、国家、民族的总体形象，可以说是以小见大。优秀的素养和礼仪有助于建立良好的人际沟通。这样既可以促进公共关系的有效发展，又可以使国家的经济有更好的提高和运行。礼仪修养，不仅是现代文明人必备的素质，而且在社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。因此，学习礼仪，遵守礼仪，弘扬礼仪文化是社会主义精神文明建设的一个重要任务。礼仪作为人们的行为模式和规范，属于社会的上层建筑，有社会的经济基础所决定，并随着社会实践而不断地丰富和发展，它最终由社会的物质条件所决定，以自己特有的方式对社会的发展起着越来越重要的作用。
礼仪有它的基本特征和基本原则。基本特征有：规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。区分对象，因人而异。以及技巧性。基本原则有：整体系统、公平对等、遵时守约、和谐适度、尊重习俗、女士优先等。下面要阐述的一些礼仪的注意事项都是围绕着以上这些原则而展开的。
首先，在个人礼仪上，语言是关键。公关人员在公关交际中首先要处理好接近公众问题，只有接近才谈得上进一步沟通，接近是交流的前提，是被人容纳的基础，是与人沟通的桥梁。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。公关是人与人之间的交流，所以公关人员讲话要有理有节，问候寒暄，适可而止，分析判断恰如其分，充分考虑对方的立场。公共关系职能活动的最终目的，是为了达到社会组织与公众相互了解、相互协调，从而树立组合总的良好形象，创造良好的社会环境，实现自己的目标。其基本方法或基本手段是通过各种传播活动沟通信息。所以，注意掌握和运用有礼貌得体的公关语言，对于公共关系职能的效果是大有影响的。
其次，仪表仪容与仪容服饰是一个人精神面貌、内在素质的外在体现。注重仪表是讲究礼节，礼貌的表现，同时又是对他人的一种尊重，也是自尊自爱的一种体现。仪表美不仅能满足他人的审美需求，而且又能使他人感到自己的身份地位得到应有的承认。同时，注重仪表还可以人们在思想上、情感上的沟通，有利于相互增进了解和友谊。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。仪表服饰规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装；二、要扬长避短，重在避短；三、遵守惯例。不能讲各有所好；四、区分场合。不同的场合着装要有所区别。在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。2、社交场合，如：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会等。总之，良好的仪表仪容与仪容服饰不单单是一个人自身品德修养的体现，也是风度、气质的表现。
另外，个人形象的设计也是十分重要的，一个人的形象往往代表着整个企业乃至国家、民族的形象，同样也是影响着公共关系过程中成败的关键性因素之一。一般而论，最重要的还是个人定位的问题。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。其中包括了个人形象的六要素，分别是：一是仪表，重点是头和手。发式需整洁大方，要与年龄、职业、身份、气质相符。职业女性的化妆应以清新、淡雅、自然为宜，香水不要太浓。二是表情，是人的第二语言，表情要配合语言。表情要自然友善、不要有敌意，友善是一种自信，也要有教养，表情要良性互动，要双方平等沟通。三是举止动作，一些不良的姿势和动作习惯尽量要避免在公众场合出现。举止要有风度，风度就是优雅的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，必须要树立个体代表集体这样一个理念。举止简言之是教养，进而言之，举止要优雅规范所谓的站有站相、坐有坐相。四是服饰，服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最为关键的一个问题，就是要选择搭配到位。要给人和谐的美感，得体和谐的服装有一种无形的魅力，可是使一个人平添光彩。反映出一个人对于生活的态度。五是谈吐，就是语言，要讲普通话，并且适当压低声量。语言的柔和会使人的心情得到一种享受。六是待人接物，第一诚信为本，第二遵纪守法，第三遵时守约。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这也是对一个人尊重的表现。有时间观念的人往往也会赢得他人的尊重。
最后要了解到，公共关系中的交流同样也是一种礼节的交流，是双方或多方信息的传递，也是事业成功的关键，良好的礼节能够促进人际关系，使事务洽谈和谐，有效地提高工作效率进程。在公共关系的交流中不仅仅要注重自身的形象修养，还要了解交流对方民族或国家的礼节和生活习俗与习惯。因为每个民族或国家文化礼仪、生活习俗都不同，如果没有了解清楚分别明白就往往会产生误会，使公共关系的交流有所阻碍，工作不能顺利进行，任务不能按照原计划完成。因此，在国际交往中，不仅要遵从公共交际的普遍礼仪，而且要了解与尊重有关国家的文化礼俗，做到因国、因人施礼。了解与研究不同国家的文化礼俗，有助于认识世界，扩大视野，也有助于公关从业人员提高自己的业务水平，从而提高业务的完成效率，使公共关系的传播得到更有利的发展。
现代生活中的礼仪体现出了公共关系的几个基本特征，如：以社会公众为对象，以美誉为目标，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。
人类自诞生以来，就从未间断过相互之间的交往，礼仪也随之产生发展，它是人类文明的重要标志。讲究礼仪、尊重他人是一个人精神状态、文化教养和道德水平的反映。礼仪促进了社会关系的发展，同时也促进了社会生产力的发展；礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。在公共关系中，礼仪的地位和作用是不可忽视的，因此在当今社会的发展中，理解和认识礼仪是一项基本的工作任务，是我们每一个人都需要完成的。只有这样，我们国家的社会才会发展的更加迅速、更加有活力，生产力和经济力更好地与国际接轨。
参考书目：
《公共关系与现代礼仪》 宋常桐 主编 清华大学出版社
《实用公关与礼仪》 傅琼 杨秀英 章克昌 主编 中国人民大学出版社
《公关语言》 黄耀会 张树满 主编 中国经济出版社
《公共关系学》 居延安 主编 复旦大学出版社
《公共关系——商务与礼仪》 张佑青 主编 中国对外经济贸易出版社 |
