公共关系在现代社会中发挥着其独特的功能，并且已经渗透到社会生活的各个方面。它不仅对社会组织实现自身目标有直接作用，而且对提高个人素质，以便更好地适应现代社会发展的需要有着不可低估的作用。在公共关系活动中，公关人员应时时牢记自己的言行不是个人之事，而是关系到组织的形象和声誉，特别是出现了难堪的场面，或者碰到棘手的问题时，也要控制自己的情绪，做到心平气和，不卑不亢。用自信，沉稳的仪态和恰当得体的言辞表达出自己良好的说话水平。
公共关系就其本质而言，是一种传播活动。传播，是指人与人之间信息的传递和分享。因此语言的技巧对于公共关系而言，是最基本也是最重要的构成因素。要想达到最基本的人际沟通及最成功的社交公关效果，就不能不使用语言，即要过语言这一关。俗话说：“言为心声”结结巴巴，罗罗索索，语无伦次，言之无物的谈吐很少使人不生厌的；而谈吐不俗，能言善辩，文才飞扬，不温不火的言辞总是使人身心愉悦。那些社交公关的才能最高的人，在任何场合都能给人愉悦，受人欢迎。即使发生了不愉快的事情，他们也能以适当的方式泰然处之。因此，他们无论在什么场合都是无往不利的，社交公关的活动也等于成功了一半。
当代世界，口才的作用可谓大矣。从各种国际谈判，贸易洽谈，到新闻发布，货物推销等等，从国家最高领导人到各行各业的每一个人员，都在频频传动着三寸不烂之舌，为完成特定的使命而讲不尽千言万语。无论何时，“词不达意”会给你带来不尽的麻烦，使人误解，与人结怨，在社交场合中，你也许由于不能随机应变和出言不逊被弄得言屈词穷，窘态百出；在谈判中，你也许无惊人之言和击败对手的绝招而不能取胜；在激烈的商场竞争中，你也许无美言而失去了成为富翁的机会。在市场经济的浪潮中，良好的口才能为你广交朋友，拓展事业。
语言能造福，也可以招祸；它可以使人流芳千古，也能使人遗臭万年。譬如，一个企业，为了扩大自身的知名度，到处大做广告，大搞宣传。这样，企业形象倒是树立起来了，然而由于忽视了对产品质量问题的把关，使得大量的消费者到消费者保护协会去投诉。由于知名度高，很快其产品质量有问题的消息就到处传便了。这时，这个企业真是百口莫辩了。可见“水能载舟，亦能覆舟”，我们在发挥口才的时候，应该注意一个度才行，也只有这样，才能真正作到口才让君传美名。
当公共关系人员运用自己高超的语言表达艺术的时候，他们就能充分地展示自身的魅力。公共关系人员的语言表达，既可以给人以美感和愉悦，还可以获得巨大的社会效益和经济效益。任何公共语言的应用，都应不遗余力到为实现公共的目标服务。公关的总目标就是为本组织树立良好的形象，建立良好声誉，赢得内外公众的了解，理解和支持。在这个总的目的要求下，不同的组织在不同的时候，面对不同的公众时，语言运用的要求也随之产生变化，但有一点要始终坚持，即目的性原则：它们都在为准备传达公关组织的特定信息服务，为实现特定的公关实物目的服务。
语言的表达离不开语言表达的环境。公关语言有其适应性原则，就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合，相适应。只有在语言运用与所处的特定语言环境相适应时，才能获得好的交际效果。公关实物语言表达必须考虑时间因素，适应特定的时间要求，比如攀谈时间的选择，气候季节的选择，场合地点的选择等。公关语言表达一定要适应场合，地点的变化，随时注意时间调整与场合地点变化不一致的言语策略。
语言是社会组织和公众之间交流沟通的最重要的媒介。社会组织成员心理上，态度上的真诚，表现在语言上，就可能使人感到可信赖的品质，有无这种品质，对于语言交际的效果来说是往往有天壤之别。社会组织要如实地向它的公众传递真实准确可靠的消息。只要是涉及公众利益的消息，无论是好的还是坏的，都应如实以告，既不因好而添枝加叶，也不因坏而遮遮掩掩。强调事实的真实可靠，是和公关关系的根本目的，宗旨一致的。如果因图眼前利益，违背公共关系语言真诚的原则，弄虚作假，招摇撞骗，或者在信息传递过程中故意运用模糊语言，使其表意不清，做错误引导，诱使公众上当受骗，虽然能获利于一时，但最终只会激怒消费者，导致企业公共关系活动的失败。真诚的公共关系语言能促进公共关系目标的最终实现，而欺骗虚假的信息是不能持久的。
公共关系人员应该随时注意检点自己的各种语言，并包忠诚化为热心和诚恳，表现在待人接物上认认真真，使人生活在愉悦的气氛中，人与人相处的额基本法则是相互尊重，讲究礼貌。从公共关系的角度来看，会直接关系社会组织在公众心目中的形象和声誉，与公共关系目标的实现紧密相关。如果公关人员在言语交际中自然流露出真诚的表现，就有可能为组织带来成功。
公关语言要力求运用描绘性的，富有表现力的，准确而生动的词汇，这样可以激发公众的激情，唤起公众的想象，并得到公众的信赖。过去不少游览胜地和商店总是老面孔：“顾客第一，服务至上”，“欢迎光临”等。如今，随着公关活动和公共学的兴起，都主要提出一些新的口号，如长江上的一些旅游船，对外宣传手册上都写有“请来长江探险”，“漂流长江的勇士，您好！”比之前干巴巴的语言要动人得多。
公关人员还必须熟练掌握和运用各种修辞手法，增强语言的形象性。上海石门路，威海路口有一家个体经营的小饭店，张贴的一幅对联是“一元吃饱二元好，三元脚下轻飘飘”这幅对联虽然不讲究对仗工整，但由于运用了比喻和夸张等修辞手法，把小店“物廉价美”的经营特色传神般的呈现在顾客面前，产生了很好的效果。
公共人员与人交往时要注意举止有礼貌，说话要有礼貌，没有人愿意和一个没有礼貌的人打交道。礼貌用语要“以诚为本”，就是要态度真诚，出言谨慎，做到虚怀若谷，绝不气势凛人，一个大公司对待小公司客户要平等想待，诚信有礼。礼貌用语要以和为贵，就是谈论问题要兼顾各方利益，求同存异，对方喜怒皆豁达，得理也让人。
公共关系在不同的职业中有着不同的语言运用。作为政府职能执行者的公务员，代表政府参与公共关系的交往面十分广泛，要在不同场合，与不同的公众打上交道，其言谈举止之间影响到政府在公众中的形象。公务员替政府立言，其语言必须体现政府的立场，涉及的观点，有关问题的提法必须与政策法规的精神保持一致。其语言行为更应与国家语言文字保持一致，讲究语言的规范美。一些领导热中与讲地方方言，这不是一种好风气。公务员的言论更追求朴素自然，为广大公众喜闻乐见，切忌官腔官调，脱离群众。
商业企业的外部公关，最主要的莫过于处理好与顾客的关系。与顾客接触最多的又莫过与顾客最直接见面的营业员了。营业员的一言一行，直接影响到顾客的思想情绪和消费欲望。“良言一句三冬暖”，好的服务态度加上公关语言艺术，必会给企业带来良好的信誉和经济效益。
公共企业乘务员工作时与公众打交道，历来被认为是“窗口行业”，它直接体现一个城市的文明礼貌水平，塑造着城市形象，而公众感触最多的莫过于乘务员的服务用语。所以乘务员也要具备一、相当的语言素养，掌握和运用好一定的言语技巧。车载百样客，人说百样言，乘务员都要巧妙周旋，给人们带来真诚的笑脸。
随着国门的开放，中国经济日益与世界接轨。在国际政治，经济，文化交往的舞台上，已经不乏中国普通老百姓的身影了。涉外公关面对的公众是复杂的，有善意的，有中立的，也有敌意的；涉外公关面对的是不同地区，不同国家，不同文化的语言交流和风俗差异。我们在涉外公关的称谓上要因人而异，切不可随心所欲。涉外公关的言语沟通是两种文化的交流和沟通。成功的涉外公关体现为两种不同文化的相互理解，相互尊重和相互接受。涉外公关人员还要注意“内外有别”，以国家利益为重，交谈中严格遵守涉外交往的保密纪律，在履行涉外公馆任务的时候，必须具备沉着，冷静，机智，巧妙回答好公众提问的能力。
随着社会的变革和国家改革开放政策的不断深入与发展，在国内外各种事物交流中，社交公关语言的内容就显得越来越重要了。如果只是一个动作不妥当或一句话说得不得体，不仅会闹出笑话，引起误会甚至会使商务谈判失败。我们应牢记自己的言行不仅是自身的事情，还关系到自己所代表的团体的形象和声誉。为了更好的获取和传播信息，沟通和协调关系，为了更好地为组织和企业创造生存环境和发展的空间，同时也为我们自己开辟走向成功的大门，我们要提高自己的言语水平。