在现实社会中，无论是企业，政府，还是民间组织，都或多或少的会遇到一些危机，而危机事件从大的分类来说，可分为可预见危机和完全突发危机。可预见危机比如说产品或服务瑕眦型危机、有劳工、股东纠纷型危机、有经营不良型危机、反宣传事件型危机等等。这些危机是可以预见的，所以可以通过一些防范措施来预防。而完全突发危机比如说天灾人祸、股市崩盘、公司高管被拘捕。两者比较，完全突发危机因为是突发的，是难以预计的，无法有防范措施，所以突发危机更加可怕，处理难度最大，更需要一个系统而成熟的处理方法和思维模式。
当这些危机出现时，就需要有危机公关进行相应的危机处理。危机处理是指针对危机事件而开展的一系列旨在减少损害程度、挽回影响、恢复形象的行为过程。而公关的职能之一就是处理危机。它的意义在于：在公众心目中重塑良好形象，降低或挽回经济损失，协调与公众的关系等等。处理危机有很多种方法，其中有几点是很重要的。
首先，无论做什么事，态度是最重要的。危机处理也不例外。对待危机的态度决定着危机公关的成败。
危机来临时，在情急之下，所有人的心理和生理都处于高度紧张之中，面对危机事件，容易出现惊慌失措的现象，思维方式很难一下子适应这一非正常状态。这种心理失衡的状况，往往阻碍着对危机事件的有效处理。因此，组织的领导者和危机事件的策划人，面对突发性的危机事件，必须保持沉着冷静。沉着冷静不但有助于公众起着“镇静剂”的作用，同时也有利于迅速做出与之相应的反应，采取恰当的积极措施，以解决危机事件。一个好的处理人员，应该很快冷静下来，分析原因，研究对策，落实措施。但不论是什么原因，任何时候，都不要忘记一条：良好的态度永远是最有效的介绍信。一个企业在进行危机处理时，要保证其诚意和真实的态度。
在原因和真相未调查清楚之前，企业就必须扮演“坦诚认错，真心悔改”的角色。这一角色，会使企业很快得到公众的谅解和支持。即使企业没有危机责任，企业的努力必会引起更大的同情和支持。如果确实是企业的过失，企业对外发言也不要强词夺理、无理取闹。因为任何企业就像一个人一样，错就错了，只要采取积极、有效的措施，公众自然就会谅解，危机也会慢慢烟消云散。媒体和公众永远关心新鲜事物，时事更替，媒体关注少了，消费者也就慢慢遗忘了！这是媒体和新闻的传播规律！也是危机的发生、发展、消亡的规律。例如，在可口可乐公司的历史上，出现过很多次危机，不论是“比利时法国的中毒事件”、英国的“有毒物质”事件，还是发生在印度的“农药含量过高”危机事件，可口可乐都得到妥善解决。该是自己的错，就认错，不是自己的错，就向公众澄清，既有危机公关迅速、成功的经验，也有危机公关失败的教训，同时也体现了危机公关的基本“章法”。这就是很成功的例子。
但在实践中，很多企业明明知道是自己的过失，却强词夺理、拒不认错，把自己搞的很尴尬！消费者心中憋了一口气，对企业的印象大打折扣，这样的危机处理让人很不舒服。到头来，非但得不到消费者的理解和认可，反而还会伤害企业的美誉度和品牌形象。
因此，在危机事件中，公众最看重的是企业的态度，事实有时倒退居其次，在危机公关中，采取什么样的态度，不但是个策略问题，而且也是个战略问题，因此，态度决定了成败。
其次，除了态度以外，对于危机的处理，主动和快捷也是处理危机的重要原则。所谓的快捷，也可以说是危机处理的时效性，是指当危机发生时，企业要在第一时间成立处理危机的小组，以最快的速度弄清事件的前因后果，想出解决的对策和方法并且有所行动。这时，公关小组大致可以做5件事，⑴隔离危机。即在危机事件发生后，要立即考虑采取一切可能的隔离措施，将危机控制在可能控制的范围之内，切断一切使危机得以蔓延的途径。隔离危机是控制、转化、拯救危机的前提。⑵处理危机。危机发生后，由于回迅速扩张，因此，处理危机时要当机立断，及时找出危机的症结，对症下药，及时采取措施，迅速处理危机，力求较短时间内，使危机得以控制与解决。注意努力取得内外公众的支持、谅解、合作，形成处理危机的合力效应。⑶消除危机后果。危机往往会给组织带来相当大的负面影响，留下一定的“后遗症”，为此，策划人员应将消除危机造成的“后遗症”作为矫正性公关策划中的一个重点内容加以研究，从物质、人身、心理等方面，拟定方案、采取措施，消除危机所造成的后果。⑷维护组织形象。危机发生后会对组织形象造成极大的损害，因此，在危机处理时，要始终把组织形象的重塑放在重要位置，危机处理的过程也是形象的再建设过程。为此，要及时提出维护公众利益，寻求公众谅解的实际措施；要与新闻媒介保持密切的联系，争取他们的合作。⑸危机总结。危机过后，组织应当对危机事件以及危机处理工作进行全面的总结。
而主动是指企业必须要主动的与外界联系，把情况如实的告诉给公众知道。因为一个企业、一个品牌，一旦发生危机，便受到社会与公众的关注。人们急于了解危机发生的真相，作为舆论的代表—新闻界必然要来进行采访。这时企业态度只有两个：要么掩饰，隐瞒真相；要么坦诚告知。事实证明，隐瞒事实真相，往往助长了公众的怀疑，更扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机。可以说，危机一旦发生，无论什么原因，企业必须以维护名誉、声誉出发，放低姿态，并针对事实状况，诚恳传播，掌握主动权危机事件发生后，各种传闻往往容易在时间与空间上得到迅速扩散，形成对组织的较强负面影响，并转化为对组织以后进一步发展的极为不利的舆论环境。负面印象下会造成某种思维定势，在公众心目中长期留下印痕，此时再进行形象的扭转，其难度将会加大。因此，在危机处理的策划中，必须采取主动、及时的正面传播战略，以公开的、客观的报道，实现危机事件的媒介宣传上的定位；用积极的、坦诚的态度，引导舆论，形成转化逆意公众的有利氛围。
然后，在处理危机时，除了主动与媒体联络之外，一定要善用媒体的力量，让媒体为自己所用。企业可以使用以下的几种方法，
第一，通过向媒体发布新闻稿的形式，间接透露有关信息，表明公司的立场和态度。这种方式主要适用于出现问题的原因尚未查明的情况下，企业会先表明自己愿意与媒体和消费者沟通的诚意，然后说明将在查出发生问题的原因后再向公众通报，或者先期停止问题产品的销售。而当问题已经查明，而且已经在解决或已解决得差不多的情况下，也可以采用这种方式。这种方式对企业来说，可以控制信息发布，以免发出不必要的信息。但风险是容易被媒体和公众认为态度不诚恳，从而带来不良影响。
第二，通过新闻发言人回答媒体提问的方式，向媒体和公众透露他们感兴趣的信息。采用这种方式将考验企业新闻发言人的素质和能力，但处理得好，却可以给企业树立良好的公众形象；反之，则会给企业脸上抹黑。
第三，通过企业高层人士主动拜访媒体有关人士，以接受专访的方式，向媒体提供第一手的信息，取得相关媒体的理解，从而争取媒体的客观报道，避免因媒体掌握的信息残缺而造成报道失实或者不全面。
第四，通过召开新闻发布会的方式，向媒体和公众主动公开有关问题的调查处理情况。如果出现问题的原因已经基本查明，公司将在发布会上通过媒体向公众致歉，宣布回收已经在市场上流通的产品，必要时甚至向消费者提供补偿或赔偿。
第五，通过邀请媒体来公司现场采访的方式，传播信息，主动消除公众的疑虑和不安情绪。
最后，危机事件的发生会对组织的各个方面产生影响，对组织形成不同程度的或巨大的破坏性；但危机处理往往包含了许多复杂的事项、也受到多方面因素的制约，因此，对危机事件的处理要树立“慎重”与“果断”并存的思想。既要坚决果断、切忌因优柔寡断、犹豫不决而行动迟缓，坐失矫正危机的良机；又要谨慎从事，仔细分析局势、认真把握环节、周密部署，确危机处理的成效。
在危机处理中，无论使用什么方法，一定要注意对待危机的态度，主动性和快捷性的原则，与媒体的关系，和“慎重”与“果断”并存的思想。