高尔基说：“语言不是蜜，但它可以粘住一切”。语言，作为人类各种信息传递的基本载体，在我们的生活中绝对充当着一个至关重要的狠角色。先让我给大家讲个故事：两名教士在祈祷时总是忍不住想吸烟，但又感到良心不安，为了彻底解决这个问题，他们决定写信给教长。三个星期后，教长的复函到了，其中一个被禁止吸烟，但另一个却得到批准。他俩把自己写的两封信拿来对照，发觉其中一个写道：“我祈祷时可以吸烟吗？”答复是“不可以的”，另一个写道“我吸烟时可以祈祷吗”？看完这个故事，我们在委婉一笑的同时，更是清楚地看到对于语言的如何把握和运用是多么地重要，同样的请求，运用不同的语言来表达，得到的却是截然相反的答复。所以，如何把握好语言绝对是一门非常考究的大学问。
对于公共关系来说，语言就是它的生命，乃至灵魂。因为公共关系的形成，必须以信息的交流传递为基础，而信息的交流和传递又怎能脱离得了语言？语言运用与公共关系密不可分，正是凭借了“语言”交际，才使公共关系的传播成为可能。但是，这里要特别说明的是“语言”这一概念的范围。长期以来，在人们的观念中，常常把自然语言看成是语言，这是通常所说的狭义的语言观。自从信心科学诞生以后，这种观念也就逐渐发生了变化。现代信息科学认为：“语言”就是用以传递信息的符号系统。现在，一种比较通行的看法是：人类所通用的符号语言，除了口语及书面形式的文字语言之外，还有表情语言、形体语言、装饰语言等等。在了解了语言观念的这种变化之后，对照公共关系信息传递的实际情况，不难理解公共关系学中的“语言”是一个广义的“语言”概念。但是，在这里我主要想探讨的，是公共关系中的口头语言和书面语言。
公共关系的口语分为双向式和单向式两种。双向式的公关口语指组织与公众双方的会话，其特点是组织与公众互为谈话人和受话者，两者不断更换角色，相互交流思想、感情，形成双向交谈形式，如公关场合中的交涉、对话、答记者问、主持面试、电话交流、推销产品、论辩事理和谈判协商等；单向式的公关口语是指公关主体一方运用口语传递公关信息的语言，是一种独白式的语言。如公关人员的会议发言、讲话、演讲、报告、致辞等。其实，我觉得不管是双向的还是单向的，无论是口头的还是书面的，公关语言存在着一些基本的原则和要求。
首先，我觉得公关语言一定要表达准确和规范。公关口语要以普通话为标准。咱们中国人口众多，疆域又辽阔，方言就是地域文化差异的显著代表，而公关活动往往面队的是整个社会，面向的是全国来自五湖四海的广大对象，所以必须要采用标准规范统一的普通话。普通话是现代汉民族的共同语，它以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范。使用普通话，可以清除方言隔阂，不会让人感到地域歧视，可以沟通不同民族之间的交际，让人更切身体会到各民族一律平等的民主。这样，有利于公共关系的展开和促进。除了要讲普通话之外，公关语言还要做到意思表达准确，中心突出。切记词不达意，胡言乱语。这里有一个现实生活中的事例。事情发生在上师大校园中。法国的一个电器产品“特福”来我校进行产品推销。现场搭起了一个临时舞台，在一段动感活力的街舞秀之后（我到现在还没弄明白为什么家用电器会和街舞沾上边的），主持人邀请观众互动做游戏。游戏成功者有奖品送，而游戏失败者还有一个拿礼物的机会，就是上台回答主持人提出的问题。真不知道主持人是故意想把礼物送出去还是怎的，他提出的问题居然是“请问我是男的还是女的”？或许他是想来点无里头的搞笑，但是也太离谱了吧。难道他忘了，他是在做家用电器的推销活动啊，最起码也得问些与本次活动或本产品有关的简单问题吧。他的这提问，也偏得忒远了！所以，我只能说，作为主持，他或许还不算失败，但作为推销人员，他绝对是不成功的！
其次，公关语言要体现一个“诚”字。诚，真诚，即真实可信。它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。“说实话”“如实相告”是对这种涵义的一种通俗而简明的说法。只要是涉及到公众利益的信息，无论是好的还是坏的，都应该如实相告，既不因好而添枝加叶，也不因坏而遮遮盖盖。俗话说：“金诚所至，金石为开”，只有诚的语言才能打动公众、感召公众，赢得公众的信任和支持。而在我们的现实社会中，有些组织常常由于利益熏心，处于极端自私的考虑，在信息传递中，故意隐瞒真相，“报喜不报忧”，诱使公众上当受骗。日本的化装品sk2就是一个很好的反面教材。瞧瞧那广告排的，刘嘉玲的形象有多完美，产品效果被宣传得有多神奇，但是光彩的背后隐藏的又是什么事实呢？某化学成分的严重超标对人的肌肤会产生多么难以想象的恶果啊！欺骗始终是不能持久的。林肯说过：“你能在所有的时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但不能在所有的时候欺骗所有的人”。说得太好了！群众的眼睛是雪亮的，sk2最终自食其果，得到了应有的报复，从此一蹶不振！还有一个广告，虽然谈不上欺骗性质，但有欺骗之疑！那就是以前的那个白丽香皂的广告。打出的口号是“今年二十，明年十八”，这也太夸张了。照它这样下去，没过几年，岂不是要回到娘胎里去拉？想出这样的广告语，真是对公众一点诚意也没有。
第三，要注意公关语言的控制性。公关语言的控制性，也可称“可控性”。它是由公关实务明确的目的性、计划性所决定的。公关语言的控制性，表现为预先性控制和临场性控制两个过程。预先性控制，就是指事前有所预测和准备，对临场时的交谈、答问、发言、演讲、谈判等，预先设计好语言的内容形式，以使语言如期达到好的公关效果。预先性控制一般不会出什么大错，较为棘手的还是临场性控制。从字面上就可以看出，临场性控制就是要公关人员学会应对突然的变故，学会变被动局面为主动局面。这个时候，适当运用委婉语、模糊语，或运用避实就虚、转化话题等语言艺术手段，可助公关活动的成功。这里有个例子：山东蓬莱有位优秀导游员。一次为八位日本客人导游，当从“八仙桌”讲到“八仙过海”的故事时有位日本朋友问道“八仙过海飘到哪里去了？”这是一个难题，没有人考证过。导游一看到眼前的八位日本客人，立即灵机一动，答道：“我想，为发展中日两国人民的友谊和交往，八仙过海东渡到邻邦日本去了吧！”日本客人一听，高兴地笑起来。导游的回答十分巧妙。巧妙就巧妙在把眼前的情景，巧合的数字（八仙过海，八位日本客人），顺着客人的问话和中日两国人民的友谊自然地连接了起来，使回答既得体又意味深长。这是一次很好的临场应变！当然，要像这位导游那样从容优雅地临场控制，不是一朝一夕的容易事。它不仅涉及到语言技巧问题，还涉及到一个人的思想、文化修养、认识、思维能力以及社会经验、生活阅历等。所以，公关人员要加强各方面的修养和锻炼，使自己在各方面均养之有素，临场时才能有很好的发挥。
我想，只要具备了以上三点，公关语言基本上不会出现太明显的纰漏和错误了。话说回来，语言这东西，用好了，生活也就不会太困难。但要用好它，着实不简单啊！一句话，到底该怎样说？一个意思，究竟该如何表达？良人一句三冬暖，恶语伤人六月寒，那么这良言又该把握住怎样的一个度？恶语说出口了，又该如何弥补？此类种种问题，都是每一个公关人员所要面队和克服的，同时，也是我们每一个社会人所要懂得解决的。活着，就是一门语言加头脑的艺术！所以，掌握好语言这门绝技，你我都刻不容缓！
参考资料：
1.《公关口才艺术》，中国书籍出版社 孔凡涛 杨丽 崔云秀编著
2.《公关语言艺术》，东方出版中心 孙莲芬 李熙宗编著
3.《公关语言学》，北京工业大学出版社 李济中主编
4.《公共关系学》，复旦大学出版社 居延安主著 |
