公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境， 树立良好形象的社会科学和管理艺术。公共关系由主体（社会组织）、客体（公众）、手段（信息传播） 三大要素构成。也就是说，它是一种人和人交流的科学和艺术，主体与客体通过某些信息传播的方式来达 到交流的目的。

同时，柜台销售也是需要公共关系的重要一环。随着现在城市经济的发展，第三产业变得越来越重要，也 接近人们的生活，尤其是其中的服务业，是每个人的生活中都要接触的问题。现在的人们随着生活水平的 提高，对服务的态度和服务的水平就有更高更细致的要求。这时，作为一个柜台销售的人员，要态度好的 ，成功的卖出自己的商品，就需要一定公共关系的技能了。

第一，公共关系是组织与公众之间的相互关系。作为一个柜台的销售人员，最主要的任务就是要卖出自己 的商品，在这样的前提下，就应该用自己的方法来达到预期的目的。最基本的就要用良好的态度来对待自 己的客人，让顾客有种很舒服亲切的感觉，其次就应该很好的观察顾客的行为和揣测他们的心理，更好的 了解他们，要猜测顾客购买的动机、影响顾客购买的因素以及不同类型顾客的消费心理等。在接待客人上 要做好时机等待并且从表情上表示欢迎，引起顾客的注意获得顾客的好感，并且要有区别对待，观察不同 客人的性格特点。在这样的情况下才能建立与顾客的互信互利的关系。

第二，公共关系是一种传播沟通活动。第二部就是通过自己的方式，更好的为客人推荐自己的商品。做好 商品的展示和介绍说明、用有效的促销手段来吸引客人、运用商品推介中的感情攻略并且具备应对不同类 型顾客的技巧。这当然要求柜台的销售人员具有很好的语言能力以及优秀的素质，所以这样的销售对人的 要求是很高的。

第三，公共关系是一种特殊的管理职能。这也是不难理解的，在一个店面的销售层次中，有上下级的管理 ，例如店长、领班之类的职务，他们不但要管理好自己的员工，还要更好的处理，自己与员工，员工与员 工，以及员工与顾客的多角关系，只有处理得好才能使自己的销售额节节攀升。

第四，公共关系的目标是树立形象。一个公司或是企业，对自己的形象应该都是十分在乎的，所以他们会 从员工的穿着，接待客人的态度以及店面的布置开始着手，来树立自己企业的形象。一个企业的形象远比 一时的价格便宜来得长远有用得多。就像我们平时生活中所见的，如肯得基和海尔公司，他们并不急于与 自己竞争的企业打价格战，而是注重自己企业的声誉和产品的价格，我想这个才是最重要的。就像大多数 人都信任的诺基亚的手机，他良好的销售量并不是因为他的手机多便宜，而是他的质量和人性化的设计， 这都是很重要的，并且包括一个公司的售后服务情况。

最后，公共关系是一项长期战略，是一种自觉的行动。给人们的形象不是一天可以建立的，就像高楼大厦 不是一天建造的一样，这是一个长期的工程，也不是一个人可以实现的，是大家共同努力的结果，这就是 一个关系网，一环一环环环像扣的。

我们平时都觉得服务性行业到处都是，时时都在我们身边，没有什么大不了的，但是接待人的工作是最难 的，计划的永远赶不上变化的，不知道自己会遇到什么性格的人，会有什么样的要求，每个做柜台销售的 机会都会遇到被投诉的情况，我想如何能很好的完成这个工作，也是一门很大的学问。