大家都知道，一个企业或商标的形象在拓展市场方面发挥着积极的作用，更关乎企业的发展前景。要建立一个良好的企业形象需时甚久，而且所牵涉的工作十分复杂。虽然这只是公共关系工作的一部分，但就如广告、产品推广等工作一样，必须确立明确的目标，精心策划与认真执行相结合。

企业形象是公众对企业综合认知后形成的总体印象和评价。现代竞争，可以说就是形象的竞争，谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。因此塑造良好的企业形象是企业最基本的目标之一，而塑造与传播形象正是企业公关的基本目标和任务。

要塑造企业良好的形象，首先要做好形象定位工作。企业可通过个性张扬、优势表现、公众引导、形象层次、对形象分类定位方法设计一个有个性、易识别、易记忆且新颖的企业形象。如奥迪汽车以“突破科技，启迪未来”的独特定位来表现组织哲学；PG以“宝洁公司，优质产品”来表现其优势形象；海尔以“真诚到永远”来求得消费者与企业情感上的共鸣。无论采用什么方法，设计的企业形象都应该给公众留下明确、清晰而深刻的印象。

一个好的企业形象设计完成后，还并不算成功。最关键的就是通过媒体传达到消费人群中去，选择和使用恰当的传媒和沟通方法时应考虑形象传播的具体要求、目标观众的特点，传播内容的具体特性、企业自身的经济能力以企业的组营范围和性质等。根据形象信息传播的要求选择适当的公关工作业务类型，应该从宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、咨询型公关等方式中选择一种方式或几种方式组合。通常来讲企业的公共关系可分为内部公关和外部公关，只有两者有效的结合起来才能塑造良好的企业形象。

“外因需要通过内因起作用”，企业的全面沟通也必须以企业内部公众的沟通为基础。企业内部的公众是指在企业内部相互联系的各个组成元素，企业内部公众与企业主体有着共同的利益，面临着相同的外部公众，具有一荣具荣、一损具损的紧密联系。具体包括全体职工，各管理部门以及各实际工作部门和企业的股东等。良好的内部公关可以提高企业管理水平和工作效率。通过开展企业内部公关活动，可以促进上下沟通，将企业领导者的意志和职工的观点、想法及时沟通起来，促进职工对企业产生强烈的归属感，从而促进职工高昂士气的形成。惟有高昂的工作士气，企业的工作效率才能提高，同时强调职工群众的积极性和创造性，也促进企业管理的现代化得以加速推进。员工树立了强烈的企业兴衰与共的意识，会表现出积极参政议政的兴趣，这是塑造良好企业形象的有效途径。

企业协调与其内部公众的关系，加强内部的合作与团结，实际上是在不断完善着生产关系以适应生产力的发展水平，并解放生产力的过程，从而提高企业的素质使企业在激烈的市场竞争中充满生机活力。

最为重要外部公关的市场营销公关。市场营销是贯穿着企业的整个经济活动过程，从市场研究、产品开发、定价到分销渠道建立、SP、售后服务及意见反馈的整个过程，都是以营销为目的的。企业生产的目的，是为了卖出其产品实现产品的价值，企业要想成功地收回生产过程中的各种消耗，并实现赢利，就必须借助市场营销，售出产品，取得相应数量的销售收入。

市场营销既是企业经营的终点，也是起点。它即要帮助企业顺利地在市场上卖出其产品，又要知道企业制定正确的发展方向决策。企业要成功的向社会输出产品，满足社会公众的需要，前提是企业通过市场营销活动，了解到社会需要的产品的种类、质量和数量，于是制定合理的价格，生产出适销对路的产品，在保证产品质量的同时进行充分的广告宣传，选择适当的销售渠道，提供完善的售后服务，最终建立起企业良好的信誉和形象。

企业外部公关的目的就在于帮助企业协调好与外界公众的关系，帮助企业明了供求状况，寻找潜在用户，引导消费倾向，促进产品销售，维系用户忠诚，可以说，企业公关组织是发挥着企业外交部的作用。

总之，在塑造企业良好形象的时候，自觉地、能动地运用公共关系的方法，是现代企业能力的一种标志。如何运用公共关系的方法使企业的形象更具光彩，让企业的竞争力得以提升，这是21世纪企业的管理者和经营者要努力去思考和实践的必修课。